Trouver un emploi en Occitanie

Vous êtes représentant des valeurs de l’entreprise et cela notamment via le canal du service après-vente. Vous êtes l'interlocuteur privilégié pour le client pour le traitement des litiges et pour répondre aux questions relatives à SAV.  Votre mission sera de répondre aux demandes et trouver des solutions en liaison avec des fournisseurs nationaux et internationaux.  Vous gérerez aussi le stock d’échantillons. Vous êtes un véritable bras droit de l’équipe produits pour participer à la préparation des événements de l’entreprise. Si vous aimez un travail dynamique et avez-vous le sens du service client, ce poste est fait pour vous !

Vous effectuez les taches suivantes:

Service après-vente :

• Suivi et traitement service après-vente multicanal (téléphone, plate-forme ticketing, e-mail, réseaux sociaux) en liaison avec les fournisseurs et le service achats et logistique.
• Contrôle de conformité des produits et reporting au responsable de qualité produits
• Gestion des transports pour les demandes de SAV
• Commande et gestion des pièces détachées auprès des fournisseurs
• Traitement physique et informatique des retours clients en lien avec le service logistique

Gestion de stock échantillons :

• Gestion opérationnelle du stock échantillon et ludothèque (entretien et réassort des échantillons, préparations des lots, gestion des retours produits suite aux prêts)
• Préparation d’échantillons pour les activités internes d’entreprises en vue de salons ou présentations produits
• Préparation des produits pour les actions caritatives

Les savoir-faire :

• Maîtriser les outils de bureautique et informatiques (Pack office, messagerie, outils de visio (Teams, Zoom), plateforme collaborative).
• Avoir un intérêt pour les nouvelles technologies et monde digital.
• Avoir une excellente expression orale et écrite en français et en anglais.
• Savoir travailler de manière autonome en recherchant la productivité et l’efficacité.
• Mettre en œuvre et respecter les procédures administratives.
• Savoir chercher l’information et la mettre en application

Les savoir-être :

• Être organisé et rigoureux dans la réalisation d'activités multiples.
• Savoir gérer et prioriser les urgences.
• Avoir le goût du travail en équipe

Intérêts, contraintes, difficultés du poste :

Pouvoir soulever et porter des charges pour préparer des colis et palettes pour des salons dans le cadre de projets d’équipe : ventes de déclassés, ventes caritatives, donations de produits à des associations, etc.