Charge de la relation client - Montpellier

Fonction : Commercial, ventes, distribution, achats

Entreprise : Florian Mantione Institut

Localisation : Montpellier (34)

Lieu de travail : Lunel-viel (34)

Type de contrat : CDI

Référence : ELR/190520/66

Cette offre n'est plus valable.

Charge de la relation client

CDI Lunel-viel (34) Informatique, télécom 19-05-2020

L'entreprise

NODIXIA est une Entreprise Adaptée spécialisée dans le reconditionnement de parcs informatiques et de smartphones. NODIXIA a été créée en 2003 et compte plus de 50 salariés, aussi en tant qu'Entreprise Adaptée, 80 % de ses effectifs de production sont des personnes en situation d'handicap.

NODIXIA reconditionne 250 000 produits IT et Télécoms par an, pour un chiffre d'affaires de 12 millions d'euros. Nodixia est un des leaders européens sur le marché du reconditionnement de flotte d'entreprise.

La solution de NODIXIA offre une réponse complète au marché de la seconde vie de matériels IT et Télécoms :
- collecte sur site en fonction des contraintes du client
- reconditionnement de matériels informatiques et smartphones : PC fixes, PC portables, écrans, serveurs, périphériques, smartphones, tablettes ...
- recyclage de matériels IT obsolètes en accord avec la norme DEEE
- plan de communication avec le client sur les externalités positives créées au niveau environnemental et sociétal : gains écologiques créés par le réemploi en eq.CO², heures de travail générées auprès de personnes handicapées, dons réalisés auprès d'ONG et associations.

NODIXIA permet à ses clients d'optimiser leurs bilans R.S.E. (Responsabilité Sociale et Environnementale) tout en étant très compétitifs sur les montants de reprises de parcs IT.
Le groupe NODIXIA anime ses réseaux de revente avec ses sites de vente en ligne B to C www.plusdepc.com et B to B www.destokpc.com et des canaux de distribution variés principalement web (vente-privée.com, backmarket ...).

Dans un contexte favorable de développement responsable, social et environnemental, NODIXIA créé un poste de CHARGE DE LA RELATION CLIENT.

Le poste

CHARGE DE LA RELATION CLIENT F/H Ce poste est au coeur du « customer care » pour la gestion des demandes clients après commande et leur résolution avec une satisfaction maximale de la clientèle. Pour réussir à ce poste, les missions non-limitatives seront les suivantes : - Être le point de contact central pour les demandes entrantes clients par différents canaux : courrier, e-mail, téléphone, avis internet, réseaux sociaux etc - Effectuer du conseil sur les différents produits, services et solutions de Nodixia ; - Rechercher les causes des demandes clients en lien avec d'autres services : commercial, qualité, transport... ; - Résoudre les demandes clients et s'assurer de la satisfaction des clients une fois résolu ; - Identifier les causes récurrentes et les faire remonter en travail étroit avec le service qualité - Réaliser des enquêtes (de qualité) auprès de la clientèle et détecter leurs besoins sous-jacents - Assurer le suivi des litiges (SAV, livraison, stocks, ...) jusqu'à leurs résolutions - Suivi administratif : recueillir toutes les données clients, mettre à jour leurs dossiers sur le CRM, traiter les commandes (transport, dates de livraison, facturation etc) et établir des rapports statistiques de gestion;

Le candidat

De formation supérieure (type école de Commerce ou d'une formation qualifiante reconnue en relation client), vous disposez d'une expérience dans un poste équivalent en customer care, relation client ou gestion des litiges/réclamations. Orienté(e) résolution de problèmes, vous avez un grand sens du service. Enthousiaste, vous ne vous découragez pas facilement devant la difficulté et tâchez de trouver des solutions pour faire aboutir les demandes clients. Motivé(e) et méthodique, vous savez organiser au mieux de vos intérêts et de ceux de votre société. Curieux(se), dynamique et disponible, vous vous adaptez à tout type d'interlocuteur. Vous aimez travailler en équipe tout en sachant être autonome. Très à l'aise avec l'environnement MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), vous connaissez les outils de facturation et suivi commercial, idéalement Sage. Des connaissances informatiques hardware seraient un plus apprécié. Une expérience professionnelle en Anglais et/ou en espagnol est un vrai plus. IL EST PROPOSE : - un titre de CHARGE DE LA RELATION CLIENT ; - un CDI ; - une rémunération comprise entre 28 et 30 Keuros, - et surtout le formidable challenge de participer activement au développement d'un groupe qui sait reconnaître les collaborateurs de valeur. Merci de postuler uniquement par notre site Internet www.florianmantione.com en cliquant sur le lien ci-dessous : « Répondre à cette offre d'emploi » Les candidatures adressées directement au client du Florian Mantione Institut nous sont systématiquement retransmises et engendrent un délai de traitement supplémentaire.