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CHARGE(E) DE SUPPORT CLIENTS FRANÇAIS ET ANGLAIS (F/H) Rattaché(e) à la direction du service clients, composé de 5 personnes pour la cellule support, 5 personnes pour la cellule commerciale et 2 personnes pour la cellule marketing/communication, le chargé de support clients français-anglais (F/H) a comme objectif premier de garantir la satisfaction des clients, de prendre en charge leurs demandes et de les accompagner au mieux dans la compréhension et l'utilisation du produit. C'est un rôle essentiel pour la fidélisation des clients. Plus précisément, ses missions seront ainsi de: Répondre aux demandes de support/SAV des clients et prospects sur l'utilisation des applications Kizeo, par téléphone, mail, site communautaire ''Kommunity'' ou site internet de l'entreprise : -Centraliser et traiter les réclamations ou toute autre demande de supports des clients en analysant puis déterminant et préconisant les solutions techniques pertinentes -Accompagner (càd assister et faire monter en compétences) les clients et prospects dans l'utilisation des applications -Se porter garant(e) de la satisfaction client : le suivre jusqu'à la résolution du problème et la validation de la qualité de la prestation. En 1 mot, incarner et donc humaniser ce lien client. Faire remonter une synthèse des incidents et des souhaits d'amélioration des clients, et rédiger des rapports de diagnostic pour l'équipe technique Tester les applications: Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution en remontant les bugs rencontrés lors de séances-tests et en suivant les correctifs envisagés avant de revenir vers les clients En fonction de vos expertises et appétences, concevoir et assurer la publication mensuelle des tutoriels écrits ou vidéos, en français et en anglais.

Pas de formation spécifique demandée, mais plutôt une personnalité en phase avec l'équipe et l'esprit de Kizeo. Une expérience professionnelle d'au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans les métiers du digital, mais aussi dans un service clients B2B, ou sur une hot line ou encore un centre d'appels, est indispensable pour comprendre le fonctionnement de l'entreprise et donc être vite autonome. Quoi qu'il en soit, une vraie aisance au téléphone est exigée. Vous aimez le contact avec le client, avez à coeur sa satisfaction et savez utiliser tous les leviers à votre connaissance pour l'accompagner dans les meilleures conditions. Vous savez donc faire preuve de tact, de pédagogie, de patience et de diplomatie. Curieux(se), ouvert(e), à l'aise avec les nouvelles technologies, rôdé(e) aux outils informatiques (bureautique et logiciels de gestion technique), vous êtes capable de jongler avec plusieurs de ces outils. Vous êtes réactif(ve), agile mais toujours réfléchi(e) dans le traitement de vos missions. Calme, rigoureux(se), sachant faire les priorités face à la multiplicité des demandes, vous savez adopter une posture de conseil et d'accompagnement tout autant que celle de commercial(e). Toujours très organisé(e), vous êtes doté(e) d'un vrai bon sens pour analyser juste et synthétiser efficace. Vous rédigez bien et sans faute d'orthographe et avez également un très bon niveau d'anglais (écrit et oral) pour travailler dans cette langue facilement. Enfin, le travail en équipe est une évidence pour vous. Vous partagez, vous êtes solidaire, avez l'esprit constructif et une forte capacité d'initiative que votre manager n'hésitera pas à solliciter. Il est proposé : -Un poste en CDI (35h avec 1 jour de libre 1 semaine sur 2) -Une rémunération fixe de 30 à 34 keuros, selon profil + Intéressement+ Tickets restos -Un cadre de travail particulièrement agréable -Une formation aux produits et aux méthodes de travail avant immersion dans le poste -Une équipe jeune, volontaire et très impliquée, avec un management de proximité qui encourage et une direction convaincue qu'être bien au travail favorise la performance.... -Et puis surtout, le challenge d'intégrer une scale-up, avec un potentiel de croissance confirmé tous les jours, qui vous offre la possibilité d'écrire une belle histoire avec elle. Merci de postuler uniquement par le site internet du FLORIAN MANTIONE INSTITUT en cliquant sur le bouton ci-dessous : « Postuler » Les candidatures adressées au client du FLORIAN MANTIONE INSTITUT nous sont systématiquement retransmises et engendrent un délai de traitement supplémentaire.