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Vos missions

Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous encadrez une équipe de 15 collaborateurs chargée d’effectuer le suivi des apprenants en ligne tout au long de leur parcours de formation et garantissez l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre équipe en cohérence avec la stratégie et les valeurs de l’entreprise.

Manager et accompagner individuellement les collaborateurs de votre équipe

• Manager une équipe évolutive de 15 collaborateurs,

• Assurer la montée en compétence des collaborateurs, identifier leur besoins de formation et développer leurs expertises.

Piloter votre équipe en vous coordonnant avec le reste du service

• Adapter les missions de votre équipe en fonction des variations d’activités selon les canaux (téléphone, SMS, chat, mur LMS, messagerie, ticket, FAQ, Blog, Live, Webinar, etc.) en lien avec les autres coordinateurs,

• Assurer la responsabilité de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs sur le canal de communication confié (Appels sortants, Messagerie, Appels sortants…)

• Réaliser un suivi qualité en procédant à des écoutes à chaud, à distance ou en doublon et à froid, sur la base d’enregistrements,

• S’assurer de la ventilation des tâches, de leur résolution, de la capitalisation des connaissances associées et de la résolution de la cause racine.

Reporting et veille

• Contribuer activement à la formalisation des procédures, process et articles de votre cellule,

• Assurer l’escalade des informations vers votre hiérarchie et la cascade vers votre équipe.

Le profil idéal

• Diplômé(e) d’un Bac+2/3, vous disposez d’au moins 2 ans d’expérience en management d’équipe en environnement commercial et/ou service client,

• Vous êtes familier(ère) des reporting, des KPI, et mettez un point d’honneur à atteindre vos objectifs, en individuel comme en équipe,

• Vous êtes engagé, tenace et agile. Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Gsuite, outils de gestion de projet, outil appels sortant…) et parlez anglais couramment.

Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :

• La volonté de remplir une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation

• Un esprit ouvert aux idées nouvelles et aux paris, même un peu “fous”

• Un environnement bienveillant, challengeant et agile

• Une équipe de passionné(e)s, toujours prête à améliorer l’expérience de nos apprenants et à l’écoute de ses collaborateurs

• Un attachement à la marque, dont chaque employé est ambassadeur

Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !

Notre process de recrutement pour ce poste :

Un entretien avec notre Talent Acquisition Manager,

Une phase de tests,

Enfin, un dernier échange avec notre Direction Student Succes.

Adressez-nous votre candidature !

Type de contrat : CDI

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.