Directeur de la relation client (f/h) - Montpellier

Fonction : Direction (générale, centre de profit, management)

Entreprise : STUDI

Localisation : Montpellier (34)

Lieu de travail : Montpellier

Type de contrat : CDI

Référence : ELR/280922/62

L'entreprise

Studi est la grande école en ligne française : scale-up incontournable de l’edtech et leader sur son marché. Notre mission : accompagner chaque personne pour qu’elle puisse se réaliser professionnellement afin de s’épanouir dans sa vie.

Filiale Edtech de Galileo Global Education - 2ème groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du niveau CAP au BAC+5.

Pour y parvenir, Studi accélère son développement en France et à l’international, et souhaite renforcer ses effectifs. Nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure.

Let's join us !

Le poste

Studi est la grande école en ligne française : scale-up incontournable de l’edtech et leader sur son marché.

Notre mission : accompagner chaque personne pour qu’elle puisse se réaliser professionnellement afin de s’épanouir dans sa vie.

Filiale Edtech de Galileo Global Education - 1er groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 190 formations reconnues par l’État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de 70 000 apprenants chaque jour.
 

Pour accompagner notre forte croissance, la Student Success Team de Studi recrute son/sa Directeur/trice de la relation client.

 

Vos missions

- Au travers du pilotage de votre équipe managériale, vous encadrez une équipe de 100 conseillers pédagogiques qui ont pour mission d'accompagner nos élèves vers la diplomation.

- Vous organisez et planifiez l'activité de l'équipe Student Success & Care en challengeant en permanence l'organisation et les procédures existantes dans l’optique d’une amélioration continue de la satisfaction des élèves et des performances des équipes.

- Vous contribuez à la définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe et définissez les KPI permettant l’évaluation objective des résultats atteints.

- Au travers de votre équipe de manager de contact, vous garantissez le respect des procédures et l'adhésion des équipes vers la réussite de leurs objectifs.

- Vous assurez le suivi des KPI et la montée en compétence de l'équipe de managers/superviseurs ainsi que la bonne maitrise des outils mis à leur disposition.

- Vous accompagnez les sessions d’écoute des équipes et veillez à harmoniser les notations en organisant des réunions d’étalonnage.

 

Le candidat

Votre profil

Vous disposez d'un expérience de 5 ans minimum dans le management d'une équipe en charge de la relation client à grande échelle.

Vous êtes capable d'élaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi de l'activité et de performance des collaborateurs.

Vous êtes capable de communiquer de manière impactante et de fédérer une équipe autour des objectifs de l'entreprise.

Adaptable et rigoureux/se, vous êtes réactif et force de proposition dans un domaine en constante évolution.

 

Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :

  • La volonté de remplir une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation
  • Un esprit ouvert aux idées nouvelles et aux paris, même un peu “fous”
  • Un environnement bienveillant, challengeant et agile
  • Une équipe de passionné(e)s, toujours prête à améliorer l’expérience de nos apprenants et à l’écoute de ses collaborateurs
  • Un attachement à la marque, dont chaque employé est ambassadeur

 

Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !

 

Notre process de recrutement pour ce poste :

Un entretien avec notre Talent Acquisition Manager.

Un second entretien avec notre Chief Customer Officer.

Enfin, un dernier échange avec notre Direction Talent Acquisition !

 

Adressez-nous votre candidature !

 

Type de contrat : CDI

Lieu : Montpellier (34 000)

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.


Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société STUDI.