Trouver un emploi en Occitanie

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Directeur(trice) support client H/F pour notre siège social basé à Lattes (proche Montpellier).

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous animez au quotidien et avez la responsabilité d'une équipe de 240 personnes composée de deux pôles de compétences et structurée par un management intermédiaire. Les équipes sont réparties sur 2 sites basés à Lattes et à Tunis.
Nous accompagnons nos Clients Notaires dans le cadre de leur contrat de maintenance informatique et support logiciel pour différents métiers au sein des Etudes Notariales.
Véritable garant de la satisfaction de nos clients et du bien-être de nos collaborateurs, vos missions seront de :

- Garantir les SLA définis par la politique de l'entreprise
- Cultiver un esprit « customer-centric » au sein de l'équipe
- Veiller au respect des procédures internes, gérer et superviser les processus mis en place dans le service
- Innover dans la relation client et les services du support, participer à l'amélioration de leur efficacité
- Analyser les récurrences des problématiques et en faire une analyse globale pour apporter les solutions adaptées, adapter nos solutions aux contraintes réglementaires que nous impose la profession
- Entretenir un networking avec les autres filiales du groupe et l'ensemble de nos partenaires
- Assurer un reporting auprès de la direction
- Analyser vos KPI pour proposer des plans d'actions opérationnels
- Gérer un portefeuille de clients nécessitant un suivi particulier
- Gérer les plannings et absences, participer aux recrutements, analyser les besoins en formation pour faire monter en compétences les collaborateurs

Ce poste requiert de grandes qualités managériales (management de proximité, distanciel, multiculturel) et une forte culture client. Soucieux du bien-être de ses collaborateurs et de ses clients, Septeo Notaires exige une excellente capacité à communiquer, une empathie et un esprit d'équipe pour chacun de ses managers.

De formation supérieure, vous possédez une expérience significative du management au sein d'un centre de contacts, service clients ou service support au sein d'une ETI ou d'un grand groupe. Nous recherchons un manager rigoureux, organisé, avec un forte capacité d'analyse permettant d'être force de proposition afin d'optimiser la qualité de service. En tant que Directeur, vous avez une véritable considération pour le client et êtes capable de susciter l'adhésion de l'équipe à ce même objectif.

A l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous aimez communiquer, partager et proposer. Si vous souhaitez faire partie d'une belle équipe, dynamique et sympathique… Ce poste est pour vous.