Trouver un emploi en Occitanie

En une phrase, vous organiserez et réaliserez les formations, accompagnerez et suivrez la montée en compétences des collaborateurs, transmettrez les connaissances et les valeurs de l'entreprise du service clients. Et en un peu plus qu'une phrase, vos missions seront de : - Définir les objectifs et le contenu des formations. - Organiser et définir l'ensemble des supports pédagogiques. - Animer des sessions de formation et des ateliers pratiques. - Coacher les équipes de techniciens : intégration, montée en compétences, GPEC, actions spécifiques. - Développer de nouveaux moyens de formation (e-learning, web-learning…). - Mettre à jour et gérer la base de connaissances. - Assurer un suivi pédagogique, recueillir du feedback auprès des collaborateurs et managers. - Participer aux recrutements. -Développer les compétences professionnelles et comportementales des nouveaux arrivants. - Définir et suivre des indicateurs de qualité. - Fédérer et promouvoir les valeurs du support client, en interne et en externe. - Faire le lien avec les autres services de Genapi, notamment avec la direction technique (circulation des informations, mise en place de process…).

De formation supérieure type Bac +2, vous avez déjà formé dans le domaine informatique et/ou vous possédez une expérience significative dans le métier du support technique, doublée d'une expérience dans l'accompagnement d'apprentis ou de collaborateurs. Vous maîtrisez l'outil informatique et avez notamment pu monter en compétence sur ces différents domaines : - Microsoft Windows Server, Exchange, gestionnaire Hyper-V, serveur d'impression, sauvegarde de données (Veeam...). - Microsoft Windows 10, Microsoft Office 2013/2016/365. - LMS. Pédagogue, vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle et faites preuve de bienveillance. Vous possédez des capacités d'analyse et de synthèse qui vous permettent d'agir de manière méthodique et de vous adapter facilement aux différentes situations. Enfin, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre sens du service qui vous permettront de vous intégrer parmi les Genapiens !