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Le/la Gestionnaire litiges client est une figure clé dans la gestion des relations avec les clients. Il/elle est au coeur du customer care service pour le suivi des commandes, la diffusion d'informations et le traitement des réclamations. En tant qu'interlocuteur/trice permanent(e), il/elle vise une prestation de services optimale avec une satisfaction maximale de la clientèle. Le/la Gestionnaire litiges client fait partie de l'équipe du service clientèle et rapporte au chef d'équipe. Il/elle travaille en contact étroit avec les services commercial, SAV, qualité et communication. En tant que personne de confiance qui connaît les produits et services de A à Z, il/elle oeuvre à une relation à long terme avec le client en veillant à ce que ce dernier soit satisfait. Domaines de responsabilité   Il/elle est le point de contact central pour les demandes entrantes qui traite toutes les questions et plaintes des clients par le biais des différents canaux de communication (courrier, e-mail, téléphone, réseaux sociaux etc) et transmet des informations et conseils sur les différents produits, services et solutions, le traitement d'e-mails de clients spécifiques ; Collecter et organiser les réclamations des clients ; Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport...) ; Identifier les causes récurrentes et les faire remonter en travail étroit avec le service qualité réalise des enquêtes (de qualité) auprès de la clientèle et détecte leurs besoins sous-jacents Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution Liste non exhaustive : Litiges dû à un SAV, au transporteur, erreur sur livraison, erreur sur produit, erreur annonce Backmarket, produits plus disponibles Suivi administratif : recueille toutes les données clients, met leurs dossiers à jour, traite les commandes (transport, dates de livraison, facturation etc) et établit des rapports statistiques de gestion;

Formation et expérience Formation supérieure en Commerce / Marketing issu d'une Ecole de Commerce ou d'une formation qualifiante reconnue, vous disposez d'une expérience minimale de 2 ans dans un poste équivalent en customer care ou gestion des litiges/réclamations.   Compétences Soft skills Touche-à-tout administratif et minutieux ; Décideur assertif et sociable ; Professionnel dynamique et orienté résultats ; Personne capable de résoudre des problèmes, orientée client et inventive ; Communicateur avide d'apprendre et résistant au stress. Capacité à s'adapter à un produit (informatique reconditionné) ayant des spécificités propres Hard skills Connaissances linguistiques : multilingue (FR / EN / ES) ; Excellentes connaissances informatiques en MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), outils de facturation et suivi commercial (Sage) Connaissance informatiques hardware (orientation de solutions à proposer aux clients, support pré-SAV)   Défis Le/la Gestionnaire litiges client est un(e) collaborateur/trice polyvalent(e) enthousiaste qui sait aussi garder la tête froide dans des situations stressantes. Vous osez prendre des responsabilités et développer des initiatives et fait correspondre les objectifs de l'entreprise avec les besoins du client et ce toujours avec le sourire. Détail Lieu de travail : 34400 - LUNEL VIEL Type de contrat : CDI Nature d'offre : Durée hebdomadaire de travail : 35 H00 HEBDO Salaire indicatif : 26 à 28k Euros Annuels, Mutuelle Qualification : Employé qualifié Conditions d'exercice : Horaires normaux Déplacements : Non Expérience : 2 ans Effectif de l'entreprise : 75 à 100 salariés Secteur d'activité : com. gros equip. informatique