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Armandie RH recherche pour un de ses clients un Manager CRC   VOS MISSIONS : Planification des interventions sur site entre le client et son équipe (installation Production ou intervention technique non réalisable sur site) Management des équipes Vérifier, contrôler le respect des process et des règles par les téléconseillers Rédiger des procédures S'assurer du bon déploiement des informations, tant opérationnelles que fonctionnelles, vers son équipe. VOTRE PROFIL : BTS ou un DUT communication informatique. niveau bac +2, avec 2 années d'expérience sur une plate-forme d'appels ou d'un poste dans la relation client   COMPETENCES CLES : Expérience en support informatique, Expérience en management et supervision de centre d'appels Des objectifs à atteindre sont requis et le superviseur doit savoir traiter les situations d'urgence avec méthode et organisation Rigueur et réelle autorité auprès de ses équipes Sens du management, de l'analyse des statistiques pour atteindre les résultats prévus par la plate-forme au quotidien SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS : Pédagogue, souriant et attentif à toutes les questions et demandes de son équipe Dynamique, disponibilité et écoute des autres. CONDITIONS ET AVANTAGES : Lieu de travail : ESTILLAC (47310) Type de contrat : CDI Expérience exigée : 2/3 ans Rémunération annuelle brute : 30 000euros Mutuelle entreprise

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