Réceptionniste h/f - Hérault
Fonction : Tourisme, hôtellerie, restauration
Entreprise : MERCURE HOTEL CAP D'AGDE
Localisation : Hérault (34)
Lieu de travail : Agde
Type de contrat : CDD
Durée de travail : 24 heures / semaine
Référence : ELR/100621/98
Cette offre n'est plus valable.
California Resort, vous offre l'opportunité d'intégrer un de ses hôtels au Cap d'Agde, l'Hôtel Mercure Golf ****.
Rejoignez une équipe dynamique et professionnelle.
Grandir chez nous, c'est nous faire partager votre expérience en adhérent à notre philosophie autour de la Générosité, l'Authenticité et le Sens du détail.
Vous êtes sous la responsabilité de la Responsable hébergement et du chef de réception.
• Assure la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements.
• Assure la gestion déléguée des plaintes et litiges en accord avec son supérieur hiérarchique.
• Assure la gestion déléguée des délogements.
• Prend les consignes et remonte les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, service restauration, supérieur hiérarchique…).
• Participe au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues.
• Reflète l'image de l’établissement en terme de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client).
• Respecte les standards de qualité (service, propreté, hygiène et sécurité).
• Respecte les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité…).
• Maîtrise l'outil informatique (PMS, standard téléphonique, et logiciels de bureautique).
• A une parfaite connaissance des produits et services proposés et joue un rôle de conseil clients.
• Respecte la politique tarifaire pour les ventes directes.
• Veille à la satisfaction globale des clients en terme de service et d'accueil et sait répondre aux demandes spécifiques.
• Garde le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi.
• Gère les litiges en liaison avec les autres services.
• Anticipe les besoins et demandes des clients.
• Veille à la fidélisation des clients.
Durant la nuit en poste :
• Gare les véhicules haut de gamme.
• Effectue les arrivées tardives et les départs matinaux.
• Prépare les différents rapports du lendemain.
• Envoi le journal de nuit aux différents services.
° Maîtrise de l'Anglais minimum
• Courtois et souriant
• Sens relationnel développer
• Aptitudes commerciales
• Physionomiste, sens de l'observation et du détail
• Efficacité, rigueur, organisation
• Flexible et disponible
• Expérience obligatoire sur poste similaire.
Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société MERCURE HOTEL CAP D'AGDE.
Cette offre n'est plus valable.
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