Trouver un emploi en Occitanie

Vous êtes sous la responsabilité de la Responsable hébergement et du chef de réception. Poste tournant : 3 jours 15/23h et 2 jours 23/7h. • Assure la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements. • Assure la gestion déléguée des plaintes et litiges en accord avec son supérieur hiérarchique. • Assure la gestion déléguée des délogements. • Prend les consignes et remonte les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, service restauration, supérieur hiérarchique…). • Participe au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues. • Reflète l'image de l’établissement en terme de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client). • Respecte les standards de qualité (service, propreté, hygiène et sécurité). • Respecte les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité…). • Maîtrise l'outil informatique (PMS, standard téléphonique, et logiciels de bureautique). • A une parfaite connaissance des produits et services proposés et joue un rôle de conseil clients. • Respecte la politique tarifaire pour les ventes directes. • Veille à la satisfaction globale des clients en terme de service et d'accueil et sait répondre aux demandes spécifiques. • Garde le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi. • Gère les litiges en liaison avec les autres services. • Anticipe les besoins et demandes des clients. • Veille à la fidélisation des clients. Durant la nuit en poste : • Gare les véhicules haut de gamme. • Effectue les arrivées tardives et les départs matinaux. • Prépare les différents rapports du lendemain. • Envoi le journal de nuit aux différents services.

• Deux langues courantes dont l'Anglais • Courtois et souriant • Sens relationnel développer • Aptitudes commerciales • Physionomiste, sens de l'observation et du détail • Efficacité, rigueur, organisation • Flexible et disponible • Expérience obligatoire sur poste similaire.