Trouver un emploi en Occitanie

Vous travaillerez au siège social de l’entreprise situé à Aigues-Mortes (30) à 28km de Montpellier. Sous la responsabilité directe du directeur, vous serez en charge d’organiser et de gérer l’activité du Call Center, d’assurer le conseil et la vente de séjours touristiques (clientèle nationale et internationale) et de mettre en place des projets d’évolutions des Outils et Méthodes du Call Center. Vous aurez en charge le management des 12 personnes de l’équipe du Call Center. Vous aurez les missions suivantes : La gestion du Call Center qui demande la coordination des moyens disponibles en ressources et en équipements en fonction des prévisions d’appels, la gestion des plannings mensuels, la formation des agents, le soutien technique sur le SI, le suivi des résultats. Toute la partie managériale à commencer par le recrutement, la formation et l’évaluation du personnel Call Center, l’accompagnement de l’équipe dans un objectif d’amélioration permanente, la définition des objectifs et le suivi des indicateurs. Vous devrez assurer le reporting de l’activité auprès de votre hiérarchie et participer aux réunions mensuelles des responsables de services. La recherche permanente d’amélioration des méthodes de travail et des outils en relation avec le service DSI. La coordination avec les autres services notamment le service Marketing pour l’amélioration des contenus web et les réponses aux réseaux sociaux. La relation avec nos campings franchisés pour dynamiser les ventes et connaitre leurs particularités

De formation Bac + 4, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans le management et l’animation d’un Call Center. Vous maitrisez les techniques argumentaires pour l’accueil, le conseil et la vente de call center. Vous travaillez au quotidien avec les outils informatiques (SVI, bureautique et bases de données) et vous savez gérer des projets d’évolutions de ces outils pour gagner en productivité et en performance. Vous maitrisez au minimum une langue étrangère.  Vous faites preuves de qualités d’organisation,  de méthode et d’adaptabilité (gestion du temps) d’ainsi que de capacités managériales. Vous êtes rigoureux, avez le sens de l’analyse, l’esprit d’équipe et êtes force de proposition. Salaire annuel brut : Selon profil / CDI avec statut cadre / Poste à pourvoir immédiatement