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Votre job au quotidien ?

Sous la responsabilité de la Directrice de la Student Success et au sein d'une équipe agile et bienveillante, vous encadrez une équipe d’une quarantaine de Student Success managers (juniors, seniors et apprentis) qui ont pour mission de suivre nos apprenants tout au long de leur parcours de formation. 

Votre mission principale :

- Manager de proximité de l’équipe des conseillers pédagogiques : vous impulsez le rythme et la cadence de la productivité en accord avec les objectifs de production et de qualité donnés par la Directrice du Student success.

-Vous êtes en constante vigilance des KPIS de suivi de production.

-Vous savez fédérer votre équipe, former les collaborateurs pour développer leurs compétences et les accompagner au quotidien. 

- Vous êtes le référent produit et process de l’équipe Student Success Team

Vous êtes ainsi le (la) garant(e) de la bonne application des process, de leur mise à jour et de leur amélioration, dans une démarche qualité constante et dans le respect des valeurs de STUDI.

Vous êtes également le (la) garant(e) de la qualité du discours et des informations apportés par les Student Success managers aux apprenants

 Vous participez à la mise en place des indicateurs « qualité discours » et les actions correctives nécessaires

- Vous veillez à la mise en place des évaluations de performance tant individuelles que collectives par les équipes encadrantes, et êtes force de proposition pour les améliorer. 

- Bon(ne) communicant(e), vous faites circuler les informations de façon descendante mais aussi de façon ascendante.

 Au cœur du service client, vous travaillez régulièrement avec les autres services de la Direction Éducation, mais également avec les équipes commerciale et marketing.

Pourquoi rejoindre STUDI ?

Rejoindre STUDI, c’est vivre une expérience unique dans un environnement dynamique ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre des expériences authentiques, d’apprendre, de partager et coopérer avec ses collègues. Chez STUDI, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à faire changer, évoluer, progresser le monde et la formation digitale de demain.

Etes-vous notre prochain(e) Chargé(e) Ressources Humaines ? Vous êtes le(la) bienvenu(e) si le digital est dans votre ADN ! Vous êtes passionné(e), curieux(se) et vous fuyez la routine. Votre adaptabilité et votre flexibilité, votre capacité à collaborer et communiquer sont des atouts essentiels. Ajoutez à cela un bon sens de l’organisation, de la rigueur et une bonne dose d’autonomie pour finir de nous convaincre.

Hâte de nous rencontrer ? Envoyez-nous votre candidature (CV et lettre de motivation) et nous prendrons contact avec vous rapidement. 

Notre candidat idéal ?

Vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 3 ans au cœur d’un service client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité, votre prise de recul et vos compétences managériales.

Organisation, rigueur et réactivité sont vos piliers et vos qualités rédactionnelles ne sont plus à démontrer.

Vous êtes nécessairement à l’aise avec le pack office et les outils digitaux.

Idéalement, vous connaissez le milieu de la formation et avez une appétence pour le digital.

Conditions du poste :

Poste à pourvoir dès que possible en CDI.

Localisation du poste : Pérols/Montpellier (34)

Rémunération selon profil.

Statut cadre. 

Si cette opportunité vous ressemble, si vous êtes à la recherche d’un challenge ambitieux, si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et passionnée, rencontrons-nous !

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.