Responsable service formation client h/f - Montpellier
Fonction : Direction (générale, centre de profit, management)
Entreprise : SECIB
Localisation : Montpellier (34)
Lieu de travail : Lattes
Type de contrat : CDI
Référence : ELR/310522/168
Cette offre n'est plus valable.
Rattaché(e) à la direction Relation Client, vous aurez pour mission de manager et d'animer une équipe de 10 formateurs en charge d'accompagner nos clients avocats :
Assurer le management de l'équipe de formateurs qui vous est rattachée
Animer et accompagner au quotidien vos collaborateurs
Participer à la mise en place des projets stratégiques du service et à la transformation pédagogique.
Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application
Renseigner les supports de suivi d'activité
Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné
Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle
Participer au Comité Management
Qui êtes-vous ?
De formation supérieure, vous disposez d'une expérience significative dans le domaine de la formation et de l'informatique.
Fédérateur(trice), vous avez démontré vos capacités managériales et votre excellent sens relationnel.
A l'écoute et disponible, vous faîtes preuve de diplomatie, de pédagogie et êtes doté(e) d'un état d'esprit positif.
Vous êtes force de proposition, organisé(e), analytique et savez réagir rapidement.
Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société SECIB.
Cette offre n'est plus valable.
