Standardiste dispatcheur h/f - Montpellier
Fonction : Secrétariat
Entreprise : Septeo Notaires
Localisation : Montpellier (34)
Lieu de travail : Lattes
Type de contrat : CDI
Niveau de formation : Bac+2
Expérience : 1 à 2 ans
Référence : ELR/060822/150
Vous serez en charge de réceptionner les demandes clients, prestataires et internes afin de les diriger efficacement vers les conseillers du support client avec pour objectif principal d'assurer la satisfaction de nos clients.
Vos missions principales seront les suivantes : - Réceptionner les appels téléphoniques à la suite des demandes clients, prestataires et services internes, afin de les rediriger vers un conseiller dans un délai imparti - Dispatcher les demandes clients depuis l'outil de ticketing de façon méthodique vers les conseillers en tenant compte de la criticité des demandes, mais aussi du niveau de formation et de la disponibilité des conseillers du support - Actualiser les tickets en cours au sein du logiciel pour filtrer les demandes obsolètes - Documenter les différents supports utiles au service et les tenir à jour (Support de formation, infos pratiques, organigramme, document de suivi de formations des collaborateurs.) - Gérer le planning quotidien dédié au reporting des demandes privilèges afin de maintenir une cohérence et une efficacité lors du dispatch - Suivre la satisfaction client Vous rejoindrez le service dispatch composé d'une Team Leader et de trois dispactch analyst, qui vous accompagneront au quotidien. Vous l'aurez compris : vous serez entouré(e) au quotidien de personnes compétentes, réactives et toujours prêtes à s'entraider !
Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société Septeo Notaires.