Superviseur centre d'appels f/h - Pas de localisation

Fonction : Ressources humaines

Entreprise : STUDI

Lieu de travail : Soissons

Type de contrat : CDI

Référence : ELR/220620/92

L'entreprise

STUDI, leader français du Digital Learning est la division Edtech de GALILEO GLOBAL EDUCATION, 2ème groupe mondial du secteur Higher Education Privée avec 41 écoles, 80 campus dans 10 pays pour plus de 120 000 étudiants.

En croissance très soutenue en France et à l’international, STUDI c’est :

  • 4 écoles en ligne / Éditeur de LMS et Applications mobiles éducatives
  • 1 site de video learning et VOD
  • 300 collaborateurs (Marketing & Digital, IT, Sales, RH, Success Students, Content Learning factory)
  • 25 000 apprenants en ligne et 95% de satisfaction client

Pour accompagner son fort développement, STUDI recrute à Soissons un Superviseur de centre d’appels F/H en CDI qui aura pour mission principale d’encadrer une équipe de téléconseiller.e.s

Le poste

VOS MISSIONS :

· Animer, former et superviser une équipe de 10 à 15 téléconseillers et téléconseillères, organiser les plannings

· Participer à l’amélioration continue des scripts d’appels entrants et sortants

· Développer les compétences et performances de vos collaborateurs, notamment les plus nouveaux

. Mettre en place des temps d’écoute active des membres votre équipe, les débriefer et les utiliser pour améliorer leurs compétences et leur mise en oeuvre des process et argumentaires

· Piloter votre activité : fixer, suivre et actualiser les objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre équipe

· Mettre en œuvre les plans d'action nécessaires pour les atteindre

· Garantir le respect des règles de vie, des process et des procédures de votre activité

· Savoir se projeter sur l'opérationnel afin de faire face aux pics d'activité/appels/événements

· Participer aux entretiens de recrutement

Le candidat

VOTRE PROFIL :

Vous disposez d'une expérience significative en qualité de manager d'une équipe de téléconseiller.e.s, idéalement dans la vente de services.

Une expérience ou un connaissance du domaine de la formation serait également un vrai avantage.

Pédagogue, vous savez développer les compétences de votre équipe.

Sensible à la satisfaction client, vous aimez relever des défis et savez fédérer votre équipe autour d'objectifs tout en étant très attentif(ve) au respect des bonnes pratiques et au développement constant de la qualité de service et de notre image de marque.

 

Le poste est à pourvoir à Soissons (02) en CDI et dès que possible.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Vous avez envie d'en savoir plus?

Transmettez-nous votre CV, nous prendrons contact avec vous rapidement.

 

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.


Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société STUDI.