Trouver un emploi en Occitanie

Pour s’installer comme une plateforme incontournable, Wemap déploie sa technologie sur les sites et canaux de ses utilisateurs professionnels (Wemap Pro) : grands acteurs des médias, du tourisme, du sport, acteurs publics, etc. En tant que stagiaire au pôle client votre rôle est d’assister le customer success et de l’accompagner dans toutes ses tâches. Vous l’assisterez lors de la mise en en place de notre solutions chez les clients et assurer le support à l’ensemble de nos utilisateurs.. Vos aptitudes opérationnelles vous permettront de maîtriser les process tout en conservant l’agilité nécessaire à un environnement constamment en mouvement. « Évangéliste » et commercial, vous conseillez les clients . Vous savez pousser les clients à utiliser et développer l’usage de la solution. En tant que point d’entrée privilégié du client, il vous faudra développer une excellente connaissance de l’environnement et maîtriser les enjeux et l’utilisation de la solution. Vous serez également en constante collaboration avec l’équipe technique. Interface technique / service client - Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat; - Remonter les bugs et suivre leur résolutions avec l’équipe technique - Pour les nouveaux clients, prendre le relais de l’équipe commerciale, une fois la vente réalisée, pour assurer l’onboarding puis développé le compte; - Au-delà de la très bonne connaissance de notre solution, apporter une véritable dimension conseil à nos clients dans le déploiement de la solution; - Accompagner proactivement les clients au travers de points de suivis réguliers dans l’utilisation et l’optimisation de notre solution; - Participer aux actions marketing (étude de cas, blogpost, newsletter …); - Participer à l’amélioration continue de nos interactions et services.

Vous maitrisez les méthodes de communication et avez une première expérience des outils de relation clients Vous avez un vrai sens du service et un très bon relationnel Vous avez un fort intérêt pour le digital Maîtrise de Excel Connaissance en base de données Connaissance en graphisme et sens de l’esthétique Vous n'avez rien contre un petit footing le midi surtout si il est suivi d'un bon burger "Nous continuons nos recrutements pendant cette période de COVID-19, les entretiens auront lieu par Skype, Téléphone etc. Cependant la prise de poste ne sera effective qu'à l'issue de la crise sanitaire actuelle"