Technicien helpdesk 1er niveau F/H - Montpellier
Fonction : Informatique, conseil, support
Entreprise : EDISER
Localisation : Montpellier (34)
Lieu de travail : Montpellier
Type de contrat : CDD
Durée de travail : 35 heures / semaine
Expérience : 1 à 2 ans
Salaire : 16 - 20 K€
Référence : ELR/110920/60
Cette offre n'est plus valable.
Depuis plus de 20 ans, la société EDISER conçoit et distribue des supports pédagogiques dans le domaine de la formation à la sécurité routière et à la sécurité au travail. Son savoir-faire se décline à travers une large gamme de produits et services : livres, CD-Rom, DVD, e-learning , logiciels, simulateurs de conduite, et divers produits innovants sur tablettes et Smartphones.
Intégré à notre équipe SAV, vous assurerez un support de premier niveau par téléphone.
Dans ce cadre vous serez en charge de :
- Traiter les contacts entrants au SAV (par téléphone)
- Gérer des incidents techniques de niveau 1 et ponctuellement de niveau 2
- Gérer les demandes de dépannage via notre outil de gestion de tickets d'incidents
- Préparer des commandes et des échanges de matériel (matériels Android)
- Former les utilisateurs sur nos produits numériques
- Vous vous adonné à la satisfaction client
- Vaquer à la bonne organisation et optimiser la performance du service après-vente.
Bac +2 minimum.
Sans être un technicien, vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et plus particulièrement avec l’environnement Windows, de plus l’utilisation des nouveaux supports multimédia (tablettes, smartphones, box TV android) n’ont aucun secret pour vous..
Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, vous êtes à l’aise au téléphone et vous avez une très bonne expression orale, on vous décrit également comme une personne pédagogue et empathique.
La maîtrise de l’anglais serait un plus.
Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société EDISER.
Cette offre n'est plus valable.
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