Technicien helpdesk 1er niveau f/h - Montpellier

Fonction : Informatique, conseil, support

Entreprise : EDISER

Localisation : Montpellier (34)

Lieu de travail : Montpellier

Type de contrat : CDD

Durée de travail : 35 heures / semaine

Expérience : 1 à 2 ans

Salaire : 16 - 20 K€

Référence : ELR/060121/56

Cette offre n'est plus valable.

Technicien helpdesk 1er niveau f/h

CDD Montpellier Informatique, télécom 06-01-2021

L'entreprise

Vous êtes à la recherche d’une entreprise à taille humaine, dynamique et où l’esprit d’équipe prime, alors n’hésitez plus et rejoignez EDISER !
Présent depuis près de 20 ans dans le domaine de la formation, EDISER ne cesse de se réinviter pour permettre d’offrir des produits toujours plus innovants et pédagogiques à sa clientèle.
Avec ces 130 collaborateurs, EDISER est depuis 13 ans leader sur le marché.
Aujourd’hui en pleine mutation technique et technologique, toutes les équipes sont mobilisées pour continuer à se dépasser et développer les produits de demain.

Le poste

Intégré à notre équipe SAV, vous assurerez un support de premier niveau par téléphone. Dans ce cadre vous serez en charge de : - Traiter les contacts entrants au SAV (par téléphone) - Gérer des incidents techniques de niveau 1 et ponctuellement de niveau 2 - Gérer les demandes de dépannage via notre outil de gestion de tickets d'incidents - Préparer des commandes et des échanges de matériel (matériels Android) - Former les utilisateurs sur nos produits numériques - Vous vous adonné à la satisfaction client - Vaquer à la bonne organisation et optimiser la performance du service après-vente.

Le candidat

Bac +2 minimum. Sans être un technicien, vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et plus particulièrement avec l’environnement Windows, de plus l’utilisation des nouveaux supports multimédia (tablettes, smartphones, box TV android) n’ont aucun secret pour vous.. Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, vous êtes à l’aise au téléphone et vous avez une très bonne expression orale, on vous décrit également comme une personne pédagogue et empathique. La maîtrise de l’anglais serait un plus.