Technicien helpdesk niveau 2 (h/f) - Montpellier

Fonction : Informatique, conseil, support

Entreprise : EDISER

Localisation : Montpellier (34)

Lieu de travail : Montpellier

Type de contrat : CDI

Durée de travail : 35 heures / semaine

Niveau de formation : Bac+2

Expérience : 1 à 2 ans

Référence : ELR/151121/67

Cette offre n'est plus valable.

Technicien helpdesk niveau 2 (h/f)

CDI Montpellier Média, édition et communication 15-11-2021

L'entreprise

Présent depuis plus de 20 ans dans le domaine de l’ingénierie pédagogique de formation, EDISER est aujourd’hui le fournisseur incontestable sur le marché français des écoles de conduite qu’ils s’agissent de supports numériques, d’édition ou encore de simulateur de conduite.

Parmi nos produits les plus connus et reconnus, nous disposons de la première plateforme de préparation au code de la route en ligne, « Prépacode », qui comptabilise plus de 4 000 000 de personnes formées.

Nous sommes fiers également d’être le premier fabricant 100% Français, 100% intégré concernant les simulateurs de conduite. Véritable vecteur de performance pour la formation au permis de conduire, c’est aujourd’hui plus de 2 500 simulateurs installés en France et à l’International.

Le poste

Dans le cadre d’un remplacement, EDISER recrute un/une Technicien(ne) helpdesk de niveau 2 en CDI pour notre site de Montpellier. Votre mission : Intégré(e) à notre équipe SAV (9 personnes), vous assurerez un support technique pour nos clients, notamment en les accompagnant par téléphone (et parfois par mail) dans la migration des environnements techniques de nos produits. Dans ce cadre vous serez en charge de : - Analyser et traiter les appels entrants au SAV - Préparer et paramétrer nos solutions matérielles avant expédition - Gérer des incidents techniques de niveau 2 - Gérer les demandes de dépannage via notre outil de gestion de tickets d'incidents - Former les utilisateurs sur nos produits numériques - Veiller à la satisfaction client - Aider à l’optimisation de la performance du service après-vente.

Le candidat

Bac +2 minimum. Véritable technicien(ne), vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et plus particulièrement l’environnement Windows et Android. De plus l’utilisation des nouveaux supports multimédia (tablettes, smartphones, box TV android) n’ont aucun secret pour vous. Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, vous êtes à l’aise au téléphone et vous avez une très bonne expression orale, on vous décrit également comme une personne pédagogue et empathique. Des connaissances sur iOS et en base de données, ainsi que la maitrise de l’anglais serait un plus.