Technicien informatique hotline f/h - Montpellier

Fonction : Support

Entreprise : COGITIS

Localisation : Montpellier (34)

Lieu de travail : Montpellier

Type de contrat : CDD

Durée de travail : 35 heures / semaine

Niveau de formation : Bac+2

Expérience : 2 à 5 ans

Salaire : 21 - 25 K€

Référence : ELR/021121/51

L'entreprise

Avec plus de 130 collaborateurs, Cogitis est spécialisé dans le traitement de l'Information et les Nouvelles Technologies.

L'entreprise est un établissement public qui mutualise des compétences en matière d'informatique, de réseaux, de T.I.C. et apporte depuis plus de 20 ans son savoir-faire auprès de 3 Départements et 4 Établissements publics.

Le poste
Domaine & cadre d’intervention Vous êtes rattaché au centre d’appel mutualisé (4 collaborateurs) qui enregistre environ 2200 appels/mois (pour environ 2500 sollicitations téléphoniques) toutes demandes confondues, sur des environnements majoritairement Windows / Microsoft Office. Le taux de « décrocher » attendu au sein de l’équipe est de 80% minimum (actuellement supérieur à 90%) Missions Ce poste se situe à Montpellier et concerne deux départements et un établissement public pour lesquels nous intervenons. Votre mission est : – d’accueillir les demandes clients (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), – de les enregistrer, – d’en faire le diagnostic – et d’y apporter une solution sur votre périmètre d’action : Poste de travail et périphériques avec un objectif de résolution de 50% minimum (actuellement 85% pour environ 550 appels par mois). Bureautique avec un objectif de résolution de 70% minimum (actuellement 85% pour environ 250 appels par mois). Téléphonie. Applications métiers les plus utilisées après transfert de compétence interne
Le candidat
De niveau Bac+2 informatique, 2 ans d’expérience minimum. Compétences requises : Système exploitation Windows 10, Windows 7, Windows XP Imprimantes locales et réseau (Canon, Epson) Tout équipement périphérique (scanner, disque dur externe,…) Compétence technique de base sur les réseaux Bureautique Suite Microsoft Office 2010 et versions supérieures Autres compétences : Environnement Linux Suites bureautique libre (Libre Office, Open Office) Vos qualités personnelles : Réactivité Rigueur Capacité d’écoute, de communication orale et de pédagogie Vos capacités d’écoute, de communication, de respect des procédures sont des qualités que nous recherchons. Rémunération : 23,5 k€ sur 13 mois Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise à taille humaine dont le but est d’aider les Collectivités à accomplir leurs missions de service public. Un cadre de travail agréable avec notamment : .6 semaines de congés payés/an . 3 jours de RTT/mois . Accord télétravail . Prise en charge à 100% de la mutuelle et de la prévoyance . Participation aux frais de repas et bien plus encore… Ce qui vous attend : . Etude de votre candidature . 1er échange téléphonique si votre profil correspond à nos attentes . Questionnaire et tests techniques (selon le poste) . Rencontre de l’équipe en charge du recrutement.

Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société COGITIS.