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Rattaché(e) à la Responsable Support & Qualité, vos missions sont : - Prise en compte des appels, des courriels clients uniquement sous « Maintenance ». - Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés sous l'outil JIRA. - Analyse et suivi des anomalies prises en charge ; - Apporter un support/ conseil/ formation et accompagnement des clients lors d'évolutions des infrastructures du client / participer au cadrage sur la base des prérequis techniques - Assurer la livraison et le suivi des installations des versions correctives chez le client final ; - Garantir le maintien technique, les conditions opérationnelles techniques des versions clients ; - Effectuer un reporting régulier de votre activité et centraliser les informations.

De formation supérieure en informatique (BAC+2/+5), vous disposez d'une première expérience au sein d'un service développement / support technique. Vous avez déjà été en contact direct avec les clients. Une expérience dans l'édition de logiciel sera un plus à votre candidature. Vous avez un niveau d'anglais opérationnel. Vous êtes en capacité de faire des requêtes SQL. Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel, capacité à communiquer de façon claire et précise avec rigueur. Statut CADRE.