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En une phrase, votre rôle de Technicien(ne) Niveau 2 est d'apporter une assistance aux clients et aux Technicien(ne)s Niveau 1. En un peu plus qu'une phrase : - Gérer les tickets et la communication en respectant les bonnes pratiques, suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture. - Diagnostiquer et corriger les incidents décrits par les clients et escaladés par les techniciens N1, de résolution longue (plus de 20 minutes) et/ou de complexité de Niveau 2. - En tant qu'instructeur technique, participer à la création, à la mise à jour et à l'animation de formations (en présentiel et en visio), être acteur de l'amélioration continue du service et de la montée en compétences des techniciens. - Gérer des tâches annexes sur des problèmes ou incidents en lien avec les autres services et les partenaires de Genapi. Vous souhaitez en savoir encore plus ? Venez nous rencontrer, nous répondrons avec plaisir à toutes vos questions !

De formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, vous avez une première expérience dans un service de support technique. De nature curieuse, vos compétences sont à la hauteur de l'utilisation de nos technologies Full Microsoft : - Serveur : Microsoft Windows Serveur 2008/2012/2016, Exchange 2010/2016, SQL Server, Gestionnaire Hyper-V, TSE, Serveur d'impression, Sauvegarde de données (ArcServ, Veeam...) - Client : Microsoft Windows 7/8/10, Microsoft Office 2007/2010/2013/2016 Des certification de type Microsoft, ITIL, Scrum ou Relation client seraient un plus. Assertif(ve), enthousiaste, motivé(e), vous souhaitez rejoindre une entreprise leader sur le marché et contribuer à la satisfaction de nos clients ? Il y a une place pour vous au sein de notre équipe !