Accueil du public à destination des personnels de sécurité

Résumé de la formation

Durée : 7 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Occitanie

Public : Les agents de sécurité sont de plus en plus exposés à des situations d’accueil du Public, savoir accueillir n’est pas toujours aisé pour du personnel non habitué, non entraîné, souvent mal à l’aise…

Validation : Attestation

Domaine : Sécurité

Objectif de la formation

Formation des personnels de sécurité aux techniques de l’accueil téléphonique et physique et à gérer des situations délicates de conflits.
Sur une journée, les agents apprennent les techniques de base  et apprécient davantage l’importance de l’accueil qui doit être mené comme une action humaine sécurisée.

Plan sûreté et sécurité

Programme de la formation

L’accueil téléphonique
Le premier mot d’accueil
L’écoute, la mise en confiance
La réponse
Le suivi
Savoir conclure avec tact avant de raccrocher
Le Message d’alerte : appel aux services de secours

L’accueil physique :

Connaître l’environnement d’accueil
La première impression : tenue, attitude, l’accueil humain, le premier mot a son importance…
Maîtriser sa voix, la ponctuation, la compréhension du message à donner
La mise en confiance de son interlocuteur ; montrer de l’intérêt à son interlocuteur
Savoir toujours répondre à la demande
Gérer les situations de conflits
De l’agressivité à l’agression
Toujours conclure avec tact

Prérequis

METHODE PEDAGOGIQUE
Support infographique
Coaching individuel avec séance vidéo
Distribution du Guide de l’accueil simplifié