Trouver une formation en Occitanie

La formation se déroule en parcours individualisé comprenant 3 blocs de compétences :

Bloc 1 Assister l’équipe commerciale à la réalisation de la chaîne commerciale de la TPE/PME

• Rassembler les informations relatives au client et aux produits ainsi que les données négociées pour établir le devis
• Générer les documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture) selon l’étape de réalisation de la vente
• Vérifier la disponibilité des produits à l’aide de l’outil de gestion des stocks de l’entreprise et de ses consignes d’approvisionnement pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement
• Contrôler la conformité de la vente en comparant les documents commerciaux pour traiter les éventuelles anomalies
• Délivrer une information commerciale ou technique de niveau 1 aux clients pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients
• Assurer l’interface entre les acteurs internes (comme le gestionnaire de stock, le livreur, le service comptabilité, etc.) et externes

Bloc 2 Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien

• Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.)
• Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes en choisissant le mode de communication et le support informatique adaptés (courrier, note de service, formulaire, etc.), avec l’assistance de l’intelligence artificielle (IA)
• Procéder à des relances (client, prospect, etc.)
• Organiser des réunions, rendez-vous et événements
• Classer, en triant, rangeant et supprimant les documents administratifs dans le respect des règles d’archivages et du RGPD
• Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l’activité de l’entreprise à partir de la collecte de données dans le SI interne et à l’aide d’un outil numérique de type tableur ou grapheur
• Sélectionner les fournisseurs d’un produit ou d’un service en construisant un tableau d’aide à la décision à partir des critères économiques, sociaux-environnementaux et de qualité de la TPE/PME

Bloc 3 Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d’affaires des TPE/PME

• Qualifier les fichiers clients et prospects pour préparer la segmentation du public
• Recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection active Effectuer une veille commerciale et concurrentielle
• Réaliser des campagnes d’e-mails personnalisés
• Animer le site internet de l’entreprise
• Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux 

ACCOMPAGNEMENT DU PROJET PROFESSIONNEL

Le stagiaire est accompagné dans son projet professionnel, tout au long de sa formation, par une équipe interdisciplinaire. Il effectue une ou plusieurs périodes d'application en entreprise et participe à des ateliers de Technique de Recherche d'Emploi.