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Certification - Gestion de la relation client - formation en ligne

“Formez-vous aux métiers du marketing et de la communication avec Studi. Inscrivez-vous tout au long de l'année.“

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Résumé de la formation

Durée : 40 heures

Type de formation : Formation à distance

Lieu de la formation : Occitanie

Public : Ouvert a tout public

Validation : Qualification

Financement(s) possible(s) :

Compte personnel de formation
CPF de transition
Entreprise
OPCO
Autofinancement

Domaine : Commercial, marketing

Tarif : 1390 euros

Objectif de la formation

Réussissez en ligne votre formation Gestion de la Relation Client avec Studi.

Bloc de compétences 4 de la Certification professionnelle Responsable marketing et commercial de niveau 6 (BAC+3) reconnue par l'État.

Vous deviendrez compétent pour définir les stratégies de fidélisation permettant d'accroître la valeur client, pour définir une approche client adaptée, via une démarche individualisée, et vous serez à même de : 

<ul>
<li>Mettre en place un marketing relationnel</li>
<li>Accroître la valeur client</li>
<li>Gérer la relation client
</li>
</ul>

Plus d'informations sur la formation <a href="https://www.studi.com/fr/formation/marketing/gerer-la-relation-client" title="Gérer la relation client">Gérer la relation client</a>

Programme de la formation

Comment et pourquoi se former à la gestion de la relation clients ?

Optimiser la stratégie de relation client
- Le marketing relationnel
- La connaissance client
- Les outils de CRM
- Les outils du marketing relationnel
- La mesure de la satisfaction
- Les étapes pour réussir sa fidélisation
- L'évaluation des actions de fidélisation
- La fidélisation via le digital
- Les réseaux sociaux, pour qui ? pour quoi ?
- Le marketing de contenu

Administrer les ventes
- La facturation et les opérations de règlement
- La prévision des ventes
- La gestion des stocks
- La fixation du prix
- La satisfaction de la clientèle et la mercatique après vente

Prérequis

Être titulaire d’un BAC+2 (BTS, DUT, DEUG ou un titre RNCP de niveau 5)
OU
Justifier d’une expérience professionnelle significative dans le secteur d’activité visé par le titre