Trouver une formation en Occitanie

1- Découvrir les fondamentaux de la communication efficace
Les subtilités du langage verbal, para verbal et gestuel
Comment arriver à une communication « gagnant/gagnant » ?
Connaitre les freins et les leviers dans la communication
Bien identifier son mode de communication et découvrir celui des interlocuteurs

2- Comment créer de bonnes conditions de dialogue avec son équipe ?
Les différents canaux de perception et de communication
Qu'est-ce qu'un cadre de référence ?

3- Comment développer l'écoute active pour profiter de ses avantages ?
Découvrir les six attitudes de Porter
Maîtriser l'art de la reformulation et de la synchronisation

4- Bien structurer sa pensée pour se faire comprendre
Apprendre à dire non
Comment exprimer une demande ?
Comment exprimer une critique constructive ?
Mieux gérer les critiques reçues
Comment maintenir des relations positives avec les collaborateurs malgré les divergences ?

5- Mieux identifier les différentes étapes de l'entretien
Apprendre et maîtriser les différentes styles d'entretien
Mettre en place des conditions favorables au bon déroulement d'un entretien
Qu'est-ce qu'un bon accueil ?
Comment mettre en confiance ?
Bien préparer l'entretien
Comment fixer les règles de l'échange ?
Bien terminer l'entretien et savoir en faire une synthèse efficace

6- Connaitre et maîtriser les différents types d'entretien
L'entretien de motivation
L'entretien de recadrage
L'entretien de résolution de conflit
L'entretien de mise en place de délégation
Gérer les entretiens annuels et professionnels

Modalités :
La formation se déroule en Intra entreprise sur site client ou à distance pour salariés et dirigeants.