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Secrétariat: Accueillir et renseigner le public

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Résumé de la formation

Durée : 14 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Aude - Carcassonne

Public : Toute personne chargée d’accueillir et de renseigner le public, des clients ou usagers…

Validation : Attestation

Domaine : Communication

Tarif : 490 euros

Objectif de la formation

Maîtriser les techniques d’accueil, valoriser sa qualité de service, faire face aux situations délicates.

Programme de la formation

Déterminer les enjeux de l'accueil du public :
- Mesurer l’impact d’un accueil réussi
- Identifier le service attendu par le public
- Situer ses mission, ses objectifs et contrainte

Réussir la première impression :
- Eviter l’attente
- Personnaliser son accueil
- Renseigner, orienter
- Gérer le temps

Prendre en charge le public de manière professionnelle :
- Comprendre et cadrer la demande
- Rassurer, renseigner, orienter

Gérer les situations délicates :
- Accueillir positivement une réclamation
- Savoir contenir ou calmer l’agressivité ou l’hostilité
- Rassurer les inquiets
- Faciliter l’expression