Trouver un emploi en Occitanie

ACE Emploi recrute pour l'un de ses clients basé à Crolles, un agent commercial (H/F). Suivre la qualité de service sous la responsabilité du responsable Marketing : - assurer l'accueil, le service et le renseignement auprès de la clientèle. - Répondre aux appels et organiser le Transport à la Demande. MISSIONS A l'agence : - Vendre l'ensemble des titres de transport du réseau, les produits spécifiques - Assurer la responsabilité de sa caisse et de l'application de l'ensemble des procédures relatives à la chaine des recettes (versement, contrôle, suivi...) ; - Accueillir, renseigner et informer sur le réseau (horaires lignes, arrêts etc...) et réseaux associés ainsi que sur des demandes d'ordre plus général (géographiques, culturelles, manifestations...) - Transmettre au sce marketing par écrit les réclamations prises en face à face. - Tenir à jour les documents de travail / procédures. - Faire connaitre les nouveaux produits, les actions commerciales, les campagnes de communication ou de partenariat ; - Encaissement des indemnités forfaitaires, enregistrement des encaissements et transmission des réclamations éventuelles par écrit. - Gérer la documentation d'information clientèle (gestion des stocks, réapprovisionnements sur présentoir, affichage dans l'agence etc...) ; Au téléphone : - Assurer la réception et la réservation des appels clients pour les services TAD, les programmer sur le logiciel et les transmettre aux sous-traitants - Assurer a réception des appels concernant les réclamations clients et les transmettre par écrit à l'assistant(e) marketing ou au service exploitation si urgence - Assurer la réception des appels et répondre précisément aux demandes d'informations Missions annexes : - Tâches administratives, permanences commerciales, animations, ... - Assurer la gestion et le suivi des courriers entrants et sortants de l'agence (réception/tri/envoi)

APTITUDES PROFESSIONNELLES Connaissances - Savoirs - Connaissance nécessaire des acteurs de l'entreprise. - Informatique : bonne maitrise de word + Excel - Bon niveau d'orthographe Savoir-être - Comportement - Excellentes qualités relationnelles, - Rigueur, - Capacité à analyser, réfléchir et agir, - Autonomie, - Sens du service, esprit d'équipe, Savoir-faire - Capacité d'expression écrite : rédiger efficacement dans un bon niveau de français grammatical et orthographique - Sens de l'organisation, méthodes