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Détail de l'offre d'emploi Analyste support développement h/f - RG System

RG System

Analyste support développement h/f

RG System

Lattes

L'entreprise


RG System est un éditeur de logiciel français, leader sur le marché des solutions de pilotage d'infrastructure en mode SaaS. Nous développons de manière agile nos solutions pour et avec nos utilisateurs, en gardant toujours en tête notre leitmotiv : Make IT Easy! Implantés dans le sud de la France depuis 10 ans, nous bénéficions également de bureaux à Paris, Toronto et Montréal nous permettant de faire rayonner notre activité à l'international.
Nous sommes également l'une des entreprises en plus forte croissance du Groupe Septeo, acteur national majeur de l'industrie numérique et de la LegalTech, qui compte aujourd'hui plus de 1100 collaborateurs et plus de 100 millions de CA. Faire partie de l'aventure RG System, c'est donc intégrer une société qui conjugue l'état d'esprit d'une startup et la convivialité d'une PME à taille humaine, adossée à la solidité d'une structure pérenne.
En nous rejoignant, vous intégrez une équipe jeune, dynamique et fun pour qui la satisfaction client et celle de ses collaborateurs, est une TOP priorité !
Dans le cadre d'un renforcement de ses équipes, RG SYSTEM recrute un Analyste Support Développement H/F en CDI, basé sur notre site de Lattes.

Le poste


Sous la responsabilité du Responsable Support Client, vos principales missions seront les suivantes :
- Répondre aux demandes clients par chat, mail et téléphone.
- Analyser et diagnostiquer les problèmes remontés.
- Résoudre ou contourner les problèmes n'impliquant pas de modification du code de l'application.
- Rediriger les problèmes analysés nécessitant une modification du code de l'application vers le chef de projet de l'application, au travers de demandes de modification dans GitHub.
- Assurer la communication avec le service développement durant toute la durée de traitement de la demande.
- Synthétiser les points clés du traitement une fois la demande clôturée.
- Identifier les besoins et proposer des ateliers ou mini-formations à destination du reste de l'équipe support client.
- Proposer des améliorations des KB basées sur des remontées récurrentes ne justifiant pas de modification des produits.

Le candidat


De formation supérieure en informatique, vous possédez un bon niveau à la fois en support technique et en développement.
Côté développement, une bonne connaissance de la programmation orientée objet et de l'architecture MVC est requise, ainsi de que des bases solides en algorithmique et en Scripting. Côté analyse des problèmes, vous devrez faire appel à des connaissances en système d'exploitation (Windows et Linux) et en base de données afin de pouvoir d'un côté qualifier les demandes des utilisateurs et de l'autre pouvoir aller chercher les données relatives aux problèmes.
Vous saurez appréhender un problème dans son ensemble pour lui donner une suite efficace, partager et mémoriser des informations pour traiter rapidement les demandes et en informer les collaborateurs.
Vous présenterez une image positive de l'entreprise auprès des clients en cas de situation critique mais aussi au sein du service développement et des autres services de l'entreprise.
Ce poste à dimension internationale nécessite un bon niveau d'anglais.

Cette offre n'est plus valable depuis le 13-10-2019

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Résumé de l'offre

Analyste support développement h/f

  • Entreprise : RG System
  • Localisation : Lattes
  • Type de contrat : CDI
  • Référence : ELR/120919/140
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