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En tant qu'assistant.e ADV France / Export, vous êtes l’interface entre le client, le Responsable de Réseau Rétail (ou le Développeur- Animateur de Réseau des Franchisés) et la Direction Commerciale de l’entreprise. Vous assurez le traitement commercial (suivi des commandes, délais de fabrication et de livraison) et administratif (factures, devis..) des ventes en France et à l’international. Vos activités consistent notamment à : - l’accueil téléphonique et physique des clients et prospects - la gestion des commandes et la vérification de leurs conditions de réalisation en coordination avec les différents services de la société et les organismes et prestataires extérieurs - Elaborer et contrôler les documents de la chaîne logistique - Procéder à la facturation des clients de la Société, au suivi des en-cours clients et réaliser des relances pour paiement auprès de la clientèle - Assurer la gestion des réclamations émanant de la clientèle (quantité, qualité, délai, etc…) et la réalisation des avoirs commerciaux - Actualiser la base de données clients et faire le reporting des ventes par client - Répondre aux demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours - Participer à l’organisation d’opérations commerciales ponctuelles en France ou à l’étranger - D’autres travaux administratif : gestion des plannings des dirigeants, réservations, rédaction de courriers, classement, archivage, recherches diverses, préparation et envoi de colis, etc..

Doté(e) d’une réelle aisance d’expression tant à l’oral qu’à l’écrit, vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques du Pack Office (Word, Excel notamment), et idéalement vous connaissez au moins un ERP (ERP Integraal utilisé en interne). Votre niveau d’anglais est courant et vous avez de bonnes bases en espagnol. Vous savez faire preuve de réactivité et de rigueur dans les tâches qui vous sont confiées. En outre vous avez un bon esprit de synthèse et une réelle capacité à gérer temps et priorités. . Vous pouvez justifier d’une expérience d’au minimum 2 ans à un poste similaire et vous avez envie de vous investir au sein d’une société à taille humaine et d’un groupe dynamique.