Trouver un emploi en Occitanie

Dans le cadre d’un CDD pour un remplacement de congé maternité, la société recherche un(e) RESPONSABLE Service Clients H/F, 35 h/hebdo, statut Cadre. Le poste: Rattaché à la direction administrative et financière de l’entreprise, vous êtes le garant de la qualité du service client omni canal dans un service composé de 5 personnes. Vous travaillez en coordination avec les services logistique, marketing, administratif et achats. Vous avez pour fonction première d’assurer un service de qualité irréprochable, basé sur une approche de vente-conseil. Vos objectifs : servir et fidéliser. Vous coordonnez les actions et fonctions des divers conseillers clients dans le respect des objectifs de l’entreprise. Vous gérez le planning de votre équipe et donnez l’impulsion commerciale du service client en tenant informé des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Vous contrôlez les informations et les données clients importées dans l’ERP ainsi que les informations récoltées par le service clients et vous apportez les actions correctives nécessaires. Votre service traite les retours et assure un service après-vente de qualité dans le respect des conditions générales de vente de l’entreprise. Egalement vous assurez un renfort à votre équipe en effectuant quotidiennement les fonctions opérationnelles suivantes : - Saisir des commandes, des devis téléphoniques et traitement des e-mails, - Modérer les avis clients multiplateformes - Animer le chat pro et communautaire - Accueillir sur site des clients - Assurer une permanence commerciale au niveau du showroom - Assurer le standard téléphonique - Effectuer et défaire les palettes de colis envoyées en interne - Suivre les colis et les relances auprès des transporteurs - Effectuer des campagnes de relances clients par e-mail et par téléphone - Envoyer des catalogues et différents courriers

Le candidat: - Vous aimez le contact humain et êtes un excellent communicant. - Vous faites preuve de diplomatie et de leadership. - Vous êtes orienté solution et savez garder une attitude positive et mesurée en toute circonstance. - Vous avez un excellent esprit d’analyse et de synthèse. - Vous êtes à l’aise avec les techniques informatiques bureautiques, web et connaissez les formats d’échanges de fichiers informatiques (CSV, XML…). - Vous êtes autonome dans votre travail. De formation minimum Bac+3, vous disposez impérativement d’une expérience de deux ans minimum dans un poste similaire. Une maîtrise de l’anglais est impérative. Une seconde langue européenne est un plus.