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Détail de l'offre d'emploi Cdd responsable service client f/h - Hop'Toys

Hop'Toys

L'entreprise

A l’origine, et au cœur d’Hop’Toys, il y a une conviction, partagée par ses fondateurs : tous les enfants ont un potentiel et méritent qu’on leur offre la possibilité de le développer.
La société Hop'Toys est spécialisée dans la vente à distance de jeux, jouets et solutions ludiques adaptés à l’apprentissage et à la rééducation des enfants et adultes porteurs de handicap. Cette PME, créée en 1999, dirigée par un couple passionné par le secteur d'activité, est en forte croissance et propose aux parents et aux professionnels de la santé 2500 techniques ludo-éducatives innovants et sécurisés.
La société emploie 25 salariés et réalise un CA de 7 millions d'euros en France et en Europe.
Hop'Toys représente une expertise unique et reconnue dans le milieu du handicap. Vous aussi, vous souhaitez aller de l’avant ? Rejoignez notre équipe pour poursuivre le même objectif d’une société plus inclusive !


Le poste

Dans le cadre d’un CDD pour un remplacement de congé maternité, la société recherche un(e) RESPONSABLE Service Clients H/F, 35 h/hebdo, statut Cadre.

Le poste:

Rattaché à la direction administrative et financière de l’entreprise, vous êtes le garant de la qualité du service client omni canal dans un service composé de 5 personnes. Vous travaillez en coordination avec les services logistique, marketing, administratif et achats. Vous avez pour fonction première d’assurer un service de qualité irréprochable, basé sur une approche de vente-conseil. Vos objectifs : servir et fidéliser.
Vous coordonnez les actions et fonctions des divers conseillers clients dans le respect des objectifs de l’entreprise.
Vous gérez le planning de votre équipe et donnez l’impulsion commerciale du service client en tenant informé des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Vous contrôlez les informations et les données clients importées dans l’ERP ainsi que les informations récoltées par le service clients et vous apportez les actions correctives nécessaires.
Votre service traite les retours et assure un service après-vente de qualité dans le respect des conditions générales de vente de l’entreprise.
Egalement vous assurez un renfort à votre équipe en effectuant quotidiennement les fonctions opérationnelles suivantes :
- Saisir des commandes, des devis téléphoniques et traitement des e-mails,
- Modérer les avis clients multiplateformes
- Animer le chat pro et communautaire
- Accueillir sur site des clients
- Assurer une permanence commerciale au niveau du showroom
- Assurer le standard téléphonique
- Effectuer et défaire les palettes de colis envoyées en interne
- Suivre les colis et les relances auprès des transporteurs
- Effectuer des campagnes de relances clients par e-mail et par téléphone
- Envoyer des catalogues et différents courriers

Le candidat

Le candidat:

- Vous aimez le contact humain et êtes un excellent communicant.
- Vous faites preuve de diplomatie et de leadership.
- Vous êtes orienté solution et savez garder une attitude positive et mesurée en toute circonstance.
- Vous avez un excellent esprit d’analyse et de synthèse.
- Vous êtes à l’aise avec les techniques informatiques bureautiques, web et connaissez les formats d’échanges de fichiers informatiques (CSV, XML…).
- Vous êtes autonome dans votre travail.

De formation minimum Bac+3, vous disposez impérativement d’une expérience de deux ans minimum dans un poste similaire. Une maîtrise de l’anglais est impérative. Une seconde langue européenne est un plus.

Cette offre n'est plus valable depuis le 26-07-2019

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Résumé de l'offre

Cdd responsable service client f/h

  • Entreprise : Hop'Toys
  • Localisation : Montpellier
  • Niveau de formation : Bac+3
  • Expérience : 2 à 5 ans
  • Type de contrat : CDD
  • Durée de travail : 35 heures
  • Référence : ELR/260619/99
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