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CHARGE(E) de SUPPORT CLIENT B to B (F/H) Rattaché(e) à la responsable commerciale, au sein du service Client composé de 5 personnes pour la cellule support et 5 personnes pour la cellule commerciale, votre objectif majeur est de prendre en charge les demandes des clients et prospects (mail et téléphone) pour les accompagner au mieux dans la compréhension et l'exploitation du produit, et leur permettre de monter en compétences dans leur utilisation. C'est un rôle essentiel pour le maintien et la fidélisation des relations clients. Plus précisément, vos missions seront de : Assurer le support/sav des clients et prospects sur l'utilisation des applications Kizeo, c'est-à-dire via le téléphone, le mail, Wordpress, site communautaire "Kommunity" ou le site internet : - centraliser et traiter les réclamations : analyse, détermination et préconisation de solutions techniques aux clients - accompagner les clients et prospects dans l'utilisation des applications : les assister et leur permettre de monter en compétence dans l'utilisation de l'outil - résoudre les problèmes techniques rencontrés et apporter le support adapté - écouter, synthétiser, faire remonter les souhaits d'amélioration des clients et rédiger les rapports de diagnostic pour l'équipe technique - se porter garant(e) de la satisfaction client : suivi du client jusqu'à la résolution du problème et validation de la qualité de la prestation ...globalement, incarner et donc humaniser ce lien client. Tester les applications et leurs environnements : - participer à l'évolution technique des produits en remontant les bugs rencontrés lors de séances-tests et en suivant les correctifs proposés jusqu'à la validation, avant de revenir vers les clients Proposer des optimisations dans le traitement des problèmes des clients et être moteur sur les solutions d'accompagnement à la prise en main des applications (à conduire et finaliser en groupe de projet si idée validée) Et également, en fonction de vos expertises et appétences, concevoir et assurer la publication mensuelle des tutoriels écrits ou vidéos, en français et en anglais.

Pas de formation spécifique demandée, mais plutôt une personnalité en phase avec l'équipe et l'esprit de Kizeo. Une expérience professionnelle d'au moins 2 ans reste indispensable pour vite comprendre le fonctionnement de l'entreprise et être autonome. Si cette expérience s'est effectuée dans un service clients, une hot line ou un centre d'appels, c'est encore mieux. Quoi qu'il en soit, une vraie aisance dans la relation client téléphone et mail est nécessaire. Vous aimez le contact avec le client et savez faire preuve de tact et de diplomatie. Vous êtes curieux(se), ouvert(e) aux nouvelles technologies, rôdé(e) aux outils informatiques (bureautique et logiciels de gestion technique), et particulièrement sensible au monde du digital, même sans en être un(e) spécialiste. NB : Si vous êtes à l'aise avec tout ce qui touche à la vidéo, c'est un vrai plus. Calme, rigoureux(se), sachant faire les priorités face à la multiplicité des demandes, vous savez adopter une posture de conseil et d'accompagnement tout autant qu'une posture de commercial(e). Vous êtes très pédagogue, organisé(e), avec une grande capacité d'écoute et un vrai bon sens pour analyser juste et synthétiser efficace. Vous rédigez bien (sans faute d'orthographe), vous savez être polyvalent(e), agile et vous mobiliser (intelligemment) dans l'urgence. Vous êtes enfin capable d'échanger en anglais (écrit et oral) avec vos clients. Le travail en équipe est une évidence chez vous: vous partagez, vous êtes solidaire, avez l'esprit constructif et une forte capacité d'initiative, que votre manager n'hésitera pas à solliciter. IL EST PROPOSE : - un poste de CHARGE(E) de SUPPORT CLIENT B to B (F/H) - en CDI (35h avec 1 jour de libre 1 semaine sur 2) - avec une rémunération fixe de 27 à 29 keuros, selon profil + un intéressement (très intéressant) + des tickets restos - dans un cadre de travail exceptionnel - une formation aux produits et aux méthodes de travail avant le plongeon dans le grand bain « tu fais ce que tu peux mais tu FAIS » - une équipe jeune, volontaire et très impliquée, avec un management de proximité qui porte et encourage et un dirigeant convaincu qu'être bien au travail favorise la performance.... - Et puis surtout, le challenge d'intégrer une start up, avec un potentiel de croissance confirmé tous les jours, vous offrant la possibilité d'écrire une belle histoire avec elle. Merci de postuler uniquement par notre site Internet www.florianmantione.com en cliquant sur le lien ci-dessous : « Répondre à cette offre d'emploi ». Les candidatures adressées directement au client du Florian Mantione Institut nous sont systématiquement retransmises et engendrent un délai de traitement supplémentaire.