Directeur support clients h/f - Montpellier
Fonction : Direction (générale, centre de profit, management)
Entreprise : GENAPI
Localisation : Montpellier (34)
Lieu de travail : Montpellier (Proximité )
Type de contrat : CDI
Niveau de formation : Bac+5 et +
Référence : ELR/141117/78
Cette offre n'est plus valable.
Membre du comité de direction, vous serez chargé de manager et animer une équipe de plus de 70 collaborateurs techniques et fonctionnels en charge d'accompagner nos clients Notaires et de travailler sur les solutions à apporter aux problématiques qui résultent du métier de technicien hotline.
Assurer la responsabilité du pôle support clients, réparti en 2 pôles : « métier » et technique.
Superviser le bon fonctionnement des processus dans le service
Apporter des solutions pratiques d'aides au quotidien du technicien hotline (outils, compétences métiers)
Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
Assister le traitement des litiges clients avec les responsables de pôle en s'assurant des actions effectuées en conséquence
Etre l'interlocuteur privilégié avec les différents services de la société (direction, développement, métiers…)
Gérer les effectifs (embauche, revues de services,…)
Animer et revaloriser le service hotline (organisation de réunions, séminaires, sorties)
De formation supérieure type ESC ou Ingénieur (BAC +5 mini), vous avez une expérience significative le management de plateau d'une soixantaine de collaborateurs et vous êtes doté d'une forte culture technique en environnement Microsoft
Rigoureux, organisé, vous êtes en capacité d'animer et fédérer vos équipes vers un même objectif.
Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société GENAPI.
Cette offre n'est plus valable.
