Trouver un emploi en Occitanie

Missions : • Assurer le support des utilisateurs en France et dans les différentes filiales du Groupe; • Prendre en charge l'ouverture des supports incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou mail ; • Détecter les dysfonctionnements de la solution mise en œuvre, assurer le diagnostic technique du problème et piloter le rétablissement tout en gérant la relation client au fur et à mesure de l'avancement des actions ; • Qualifier l'incident ou la demande et le résoudre dans un délai court ; • Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des solutions durable ; • Etre le relais privilégié de l'escalade au support niveau 2 ; • Participer à l'actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 2 ; • Etre force de proposition dans les processus d’amélioration continue des outils internes du centre de services.

BAC Base en HTML, PHP, Access, Assemblage PC, Windows Serveur... Autonomie / excellent relationnel / rigueur / ténacité / motivation