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Détail de l'offre d'emploi Hôte d'accueil/ standardiste F/H - Présence Verte Services

Présence Verte Services

Hôte d'accueil/ standardiste F/H

Présence Verte Services

Montpellier

L'entreprise

Présence Verte Services est une association créée en 1966, spécialisée dans le service à domicile avec un savoir-faire reconnu. Nous sommes présents sur toutes les communes du département de l'Hérault.

Nous offrons un accompagnement personnalisé aux personnes âgées et/ou fragilisées mais aussi aux personnes en situation de handicap, en proposant une aide humaine et matérielle, grâce à notre panel de services.

Nos 3 grands pôles de services sont :

Le maintien à domicile
L’entretien de la maison
L’enfance

Le poste

Nous recrutons aujourd'hui un hôte/une hôtesse/standardiste,en CDI, pour notre siège social.

Fonctions:

Dans le cadre des objectifs du service Communication et selon les règles établies, assurer des activités d'accueil physique et téléphonique pour notre plateforme téléphonique avec le souci de l'efficacité, de la qualité, de la sécurité et de la coopération.

Les missions principales du poste sont :

1-GARANTIR UN ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DE QUALITÉ

Assurer l'accueil du numéro de la plateforme téléphonique de l'association (gestion de plusieurs lignes:3 minimums).
Réceptionner, analyser les appels et les retracer informatiquement
Renseigner les interlocuteurs sur le fonctionnement des services et les orienter vers le service concerné
Enregistrer les réclamations ;
Gérer les messages reçus sur les répondeurs de la plateforme téléphonique ;

2. ASSURER L'ACCUEIL PHYSIQUE

Assurer l'accueil physique des visiteurs et enregistrer les visites
Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs internes et externes ;
Délivrer les reçus de paiement aux clients venant régler leur facture;
Assurer le rangement et l'affichage dans les lieux d'accueil ;
Assurer l'ouverture et la fermeture des locaux.


De façon plus ponctuelle en fonction des besoins du service:

3. RÉALISER DIVERSES TÂCHES ADMINISTRATIVES


Gérer et mettre à jour les tableaux de bord relatifs à l'activité du service (Absences des salariés administratifs terrain par exemple) ;

Réaliser ponctuellement des appels sortants pour traiter des demandes spécifiques  liées au service ;
Effectuer certaines tâches administratives du service (mise sous pli, courriers,)

Le candidat


Vous avez une première expérience de 6 Mois à un an sur un poste similaire, concernant la gestion d'un standard téléphonique de 100 à 200 appels entrants (gestion multi-lignes et saisie instantanée des messages sur un logiciel de traitement des appels).

Niveau : Bac minimum

Expérience exigée :   6 mois à 1 an sur un poste similaire

Maîtrise informatique : Excel, Word (bonne maitrise)

Qualité requises : Sens du service, adaptabilité, maitrise de soi, rigueur et autonomie.

Une connaissance du secteur médico-social serait appréciée, voir un diplôme en secrétariat médical.

Une expérience auprès des personnes âgées serait également un plus....

 Vous pensez correspondre ...Rejoignez notre équipe !

Tests à prévoir : Excel, Orthographe et dactylo-test (vitesse de frappe)

Poste basé à Montpellier.

CDI 36h Hebdo ( avec 6 JRTT)

Salaire : à partir de 1590 € Brut ou selon expérience ou diplôme de la convention collective du 21 Mai 2010.

Poste ouvert aux salariés interne jusqu'au 29 Novembre 2019.

Cette offre n'est plus valable depuis le 25-12-2019

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Résumé de l'offre

Hôte d'accueil/ standardiste F/H

  • Entreprise : Présence Verte Services
  • Localisation : Montpellier
  • Type de contrat : CDI
  • Référence : ELR/221119/66
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