Le poste

Sous la responsabilité du Directeur des Centres de Services, vos fonctions seront les suivantes :

-Gérer et animer l'équipe de techniciens Helpdesk, de Niveau 0 à Niveau 2.
-Fournir à l’équipe de Niveau 3 une analyse lors des escalades.
-Traiter les demandes dans le respect des niveaux d’engagement.
-Maitriser les différents périmètres inclus dans le portefeuille Clients.
-Participer au traitement, du diagnostic à la résolution des incidents de Niveau 2.
-Développer des procédures qualité / gestion du support au sein de l’organisation.
-Créer des documentations internes et clients.
-Produire les statistiques issues de l'outils ITSM.
-Proposer des améliorations pour les Clients et le fonctionnement du service.
-Réaliser le Cotech.
-Rendre compte de son travail et des anomalies constatées à son responsable.

Professionnel, vous aimez le travail dans une PME à taille humaine qui voit grand, vous êtes rigoureux, autonome, posé, à l'écoute, réfléchi, vous aimez le sens du relationnel et le travail en équipe, vous êtes respectueux des personnes, vous avez le sens des priorités, etc.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement chaleureux et convivial de type startup où la routine n’existe pas, ce poste est fait pour vous !

En étant garant de l’image de marque, satisfaire la clientèle est pour vous une priorité et un enjeu de tous les jours !

Plus qu'un profil, notre CLIENT recherche un Responsable (F/H) stable qui souhaite s'inscrire sur la durée pour intégrer un état d’esprit et une entreprise innovante résolument tournée vers le progrès social.

Le candidat

Type de contrat : CDI, temps-complet.

Statut : Cadre.

Formation : BAC +2 idéalement.

Expérience demandée : Expérience réussie à minimum de deux ans sur un poste équivalent.

Compétences numériques : Maîtrise Microsoft (Windows Poste, Serveur, Active Directory, Exchange et Office), Sauvegarde (Veeam), Virtualisation (VMWARE / HYPER-V), Réseau (switch, firewall, routeur), VOIP.

Savoir-être : Autonomie, capacité d'adaptation, esprit d'équipe, entraide, gestion du temps et des priorités, mobile, organisé, orienté Clients, réfléchi, rigoureux, sens de l'analyse et du relationnel.

Salaire Annuel Brut : 32 000 à 45 000€ (selon compétences, profil et expériences).

Avantages attractifs : intéressement, participation à la mutuelle (70%), participation au restaurant d'entreprise, chèques vacances et sports à venir, etc.