Technicien helpdesk h/f - Montpellier

Fonction : Informatique, conseil, support

Entreprise : COMPUTACENTER FRANCE

Localisation : Montpellier (34)

Lieu de travail : Montpellier

Type de contrat : CDD

Durée de travail : 35 heures / semaine

Référence : ELR/190819/82

Cette offre n'est plus valable.

Technicien helpdesk h/f

CDD Montpellier Informatique, télécom 19-08-2019

L'entreprise

Groupe européen de services et de solutions informatiques, Computacenter accompagne chaque jour ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux. Avec ses 14 730 collaborateurs (dont 1 600 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et au Benelux, Computacenter met tout en œuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans 3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation et le conseil en évolution technologique.

Pour contribuer à son développement, nous recrutons un : First Line Analyst h/f.

Le poste

Dans le cadre du développement de notre Centre de Services de Montpellier, nous recherchons un First Line Analyst (Techniciens Service Desk). Rattaché au Team Leader, vous aurez pour fonction de répondre aux sollicitations (téléphone, email, chat) des utilisateurs de nos clients. Vous aurez pour attribution de répondre aux demandes informatiques des utilisateurs de notre client par téléphone. Responsabilités principales : - Vous assurez la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs. - Vous assistez les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et le traitement de leurs demandes - Vous assurez le suivi des demandes sur l'outil support et mettez à jour les dossiers d'incidents. - Vous remontez à votre hiérarchie les éventuelles pistes d'amélioration des services identifiés.

Le candidat

Connaissances : Pas de connaissances spécifiques demandées, utilisation classique de l'outil informatique Qualités requises : - Excellent relationnel et orienté satisfaction client - Bonne communication écrite et orale en français et en anglais - Rigueur et respect des procédures - Esprit d'analyse.