Technicien informatique niveau 2 h/f - Montpellier
Fonction : Informatique, conseil, support
Entreprise : GENAPI
Localisation : Montpellier (34)
Lieu de travail : Lattes
Type de contrat : CDI
Référence : ELR/041218/155
Cette offre n'est plus valable.
Rattaché(e) au Manager de proximité, vous apporterez une assistance (Technique, Applicative, Produit...) aux clients basés en Belgique et aux techniciens de niveau 1, avec pour but de résoudre un problème donné avec un maximum d'efficacité en respectant les objectifs : temps de prise d'appel, temps de rappel et de traitement.
Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture.
Traiter les incidents à résolution longue (Plus de 20mn) et/ou de complexité de Second Niveau
Identifier en moins de 20mn, les incidents de complexité de Niveau Supérieur et/ou hiérarchique
Partager ses connaissances:
Proposer des méthodes et outils de procédures pour faciliter et fiabiliser les problèmes rencontrés
Participer à l'alimentation de la base de connaissances
Collaborer avec les différents interlocuteurs du service Métiers & Technique
Respecter et atteindre les objectifs de satisfaction client et de productivité spécifique au N2
De formation technique bac + 2 minimum, vous êtes expert(e) en systèmes et réseaux, et possédez une expérience dans un service support.
Vous saurez comprendre une demande pour donner une suite efficace, mémoriser et rechercher des informations pour traiter rapidement les demandes, présenter une image positive de l'entreprise à nos clients externes et interne.
Vous êtes à l'écoute de nos clients, disponible, flexible, force de proposition, et possédez une attitude professionnelle et positive.
Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société GENAPI.
Cette offre n'est plus valable.
