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Détail de l'offre d'emploi Technicien (ne) hotline système informatique et réseaux F/H - SAS EDIPOLES

SAS EDIPOLES

Technicien (ne) hotline système informatique et réseaux F/H

SAS EDIPOLES

Alès

L'entreprise

 



Présente dans la région Sud Est, créée en 1996  EDIPOLES est une ESN partenaire Microsoft, accompagne ses clients dans les prestations à forte valeur ajoutée dans le domaine d’infrastructures,  de la sécurité des systèmes d’information et techniques de productivité.



Proche tant de ses collaborateurs que de ses clients, elle est reconnue pour sa rigueur, sa convivialité et son professionnalisme.



 


Le poste

TECHNICIEN(NE) HOTLINE SYSTEME INFORMATIQUE ET RESEAUX
Dans le cadre de notre développement, recherchons un(e) technicien(ne) hotline basé à Alès :
Votre fonction
Rattaché au responsable de la relation clients, vous assurez le support téléphonique de nos clients avec une qualité de service optimale tout en appréhendant leur métier.
• Vous diagnostiquez les problématiques des clients qu’elles soient matériel, logiciel, télécoms, réseaux ou système,
• Vous accompagnez le client par téléphone, par mail ou en télémaintenance,
• Vous résolvez les appels en vous appuyant sur vos compétences techniques, votre autonomie et notre base de connaissance consolidée dans notre système d’informations,
• Vous supervisez les équipements des clients depuis notre tableau de contrôle,
• Vous informez les utilisateurs de l’avancement jusqu’à la résolution complète,
• Vous respectez les procédures internes,
• Vous gérez la relation avec les éditeurs pour solutionner les problématiques logicielles,
• Vous êtes présent sur le terrain aux côtés des entreprises clientes ainsi que des professionnels santé (pharmacies, hôpitaux, maisons de retraite, etc.)
• Vous restez en veille sur les évolutions technologiques.

Le candidat

Issu d'une formation Bac+2 en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie de plusieurs années dans l’informatique en assistance utilisateur et maîtrisez la relation téléphonique.
• Vous êtes doté(e) de réelles qualités techniques, vous savez écouter et vous adaptez,
• Vous disposez d’un esprit d’analyse et de synthèse,
• Vous faites preuve de réactivité et de rapidité tout en étant performant,
• Vous êtes prêt(e) à travailler en équipe et êtes rigoureux,
• Vous êtes expert du poste de travail : Windows 7/8/10
• Vous maîtrisez les techniques Microsoft : Serveur 2012 & 2016, Office 2013 & 2016, Office 365 serait un plus,
• Vous possédez une bonne connaissance des réseaux LAN/WAN,
• La connaissance de Linux serait très appréciée,
• Curieux de nature, vous êtes au fait des innovations des systèmes d’information des entreprises
Rémunération : à négocier en fonction de votre expérience et potentiel

Cette offre n'est plus valable depuis le 22-03-2020

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Résumé de l'offre

Technicien (ne) hotline système informatique et réseaux F/H

  • Entreprise : SAS EDIPOLES
  • Localisation : Alès
  • Niveau de formation : Bac+2
  • Expérience : 2 à 5 ans
  • Type de contrat : CDI
  • Durée de travail : 35 heures
  • Référence : ELR/200220/138
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