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TECHNICIEN(NE) HOTLINE SYSTEME INFORMATIQUE ET RESEAUX Dans le cadre de notre développement, recherchons un(e) technicien(ne) hotline basé à Alès : Votre fonction Rattaché au responsable de la relation clients, vous assurez le support téléphonique de nos clients avec une qualité de service optimale tout en appréhendant leur métier. • Vous diagnostiquez les problématiques des clients qu’elles soient matériel, logiciel, télécoms, réseaux ou système, • Vous accompagnez le client par téléphone, par mail ou en télémaintenance, • Vous résolvez les appels en vous appuyant sur vos compétences techniques, votre autonomie et notre base de connaissance consolidée dans notre système d’informations, • Vous supervisez les équipements des clients depuis notre tableau de contrôle, • Vous informez les utilisateurs de l’avancement jusqu’à la résolution complète, • Vous respectez les procédures internes, • Vous gérez la relation avec les éditeurs pour solutionner les problématiques logicielles, • Vous êtes présent sur le terrain aux côtés des entreprises clientes ainsi que des professionnels santé (pharmacies, hôpitaux, maisons de retraite, etc.) • Vous restez en veille sur les évolutions technologiques.

Issu d'une formation Bac+2 en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie de plusieurs années dans l’informatique en assistance utilisateur et maîtrisez la relation téléphonique. • Vous êtes doté(e) de réelles qualités techniques, vous savez écouter et vous adaptez, • Vous disposez d’un esprit d’analyse et de synthèse, • Vous faites preuve de réactivité et de rapidité tout en étant performant, • Vous êtes prêt(e) à travailler en équipe et êtes rigoureux, • Vous êtes expert du poste de travail : Windows 7/8/10 • Vous maîtrisez les techniques Microsoft : Serveur 2012 & 2016, Office 2013 & 2016, Office 365 serait un plus, • Vous possédez une bonne connaissance des réseaux LAN/WAN, • La connaissance de Linux serait très appréciée, • Curieux de nature, vous êtes au fait des innovations des systèmes d’information des entreprises Rémunération : à négocier en fonction de votre expérience et potentiel