Trouver un emploi en Occitanie

Intégré(e) au sein d'un service informatique dynamique et agréable, dans lequel prime l'esprit d'équipe et l'envie de relever des challenges, vous êtes chargé(e), des fonctions suivantes : Dans le cadre de l'assistance téléphonique à nos utilisateurs : - Assister nos élèves et formateurs dans l'utilisation de nos solutions web et mobiles, - Assister nos formateurs dans le cadre de leurs interventions live en vidéo, - Aider nos élèves et formateurs à résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels, - Assister nos élèves dans l'installation des logiciels de gestion (SAGE, CIEL ...) indispensables à leur formation, Et aussi : - Utiliser tous les moyens de diagnostic et de dépannage à distance (téléphone, prise de contrôle du terminal ...), - Gérer et traiter les tickets de support utilisateurs (DoorBell), - Rédiger et enrichir des articles de la FAQ technique et de la base de connaissances, Remonter les remarques des utilisateurs permettant d'améliorer la qualité de nos services, Interagir avec le reste de l'équipe technique pour alerter au plus tôt sur d'éventuels dysfonctionnements, Assurer le suivi auprès des utilisateurs dans la résolution de leur problème.

Pour réaliser ces fonctions, vous disposez des connaissances et compétences suivantes : Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOS X, Bonne connaissance des principaux navigateurs internet (notamment Chrome et Firefox), Diagnostic des soucis de connectivité et de performance réseau (ADSL, Fibre ...), Vous disposez d'un excellent relationnel : pédagogue, d'une patience et d'une politesse à toute épreuve, vous avez pleinement conscience d'être le porte-drapeau de notre engagement de qualité et de professionnalisme auprès de nos utilisateurs. Vous êtes en outre doté(e) d'une très bonne expression orale et écrite. Habitué(e) au support téléphonique, vous êtes autonome, dynamique, motivé(e), et très organisé(e) : vous vous donnez les moyens de n'oublier aucun rendez-vous ni relance pour être certain(e) que les utilisateurs que vous assistez ne restent pas dans l'embarras. Vous disposez d'une bonne capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement un problème. Vous êtes tenace et n'aimez pas qu'un dysfonctionnement vous résiste, mais vous savez aussi gérer les priorités afin de satisfaire au mieux l'ensemble des utilisateurs qui comptent sur vous. Rémunération : motivante ! + intéressement + mutuelle Type d’emploi : CDI Si vous voulez voir à quoi ressemble l’expérience Studi… https://www.youtube.com/watch?v=zXIYobFFZSA&t=12s