Trouver un emploi en Occitanie

Intégré(e) au sein d'un service informatique dynamique et agréable, dans lequel prime l'esprit d'équipe et l'envie de relever des challenges, vous êtes chargé(e), des fonctions suivantes : - Assister nos élèves et formateurs dans l'utilisation de nos solutions web et mobiles, - Assister nos formateurs dans le cadre de leurs interventions live en vidéo, - Aider nos élèves et formateurs à résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels, - Assister nos élèves dans l'installation des logiciels de gestion (SAGE, CIEL ...) indispensables à leur formation, - Utiliser tous les moyens de diagnostic et de dépannage à distance (téléphone, prise de contrôle du terminal ...), - Gérer et traiter les tickets de support utilisateurs (DoorBell), - Rédiger et enrichir des articles de la FAQ technique et de la base de connaissances, - Remonter les remarques des utilisateurs permettant d'améliorer la qualité de nos services, - Interagir avec le reste de l'équipe technique pour alerter au plus tôt sur d'éventuels dysfonctionnements, - Assurer le suivi auprès des utilisateurs dans la résolution de leur problème.

Pour réaliser ces fonctions, vous disposez des connaissances et compétences suivantes : - Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOS X - Bonne connaissance des principaux navigateurs internet (notamment Chrome et Firefox) - Diagnostic des soucis de connectivité et de performance réseau (ADSL, Fibre ...) Vous disposez d'un excellent relationnel : pédagogue, d'une patience et d'une politesse à toute épreuve, vous avez pleinement conscience d'être le porte-drapeau de notre engagement de qualité et de professionnalisme auprès de nos utilisateurs. Vous êtes en outre doté(e) d'une très bonne expression orale et écrite. Habitué(e) au support téléphonique, vous êtes autonome, dynamique, motivé(e), et très organisé(e) : vous vous donnez les moyens d'assurer tous les rendez-vous et relances et ne laissez aucun utilisateur que vous assistez dans l'embarras. Vous disposez d'une bonne capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement un problème. Tenace, vous n'aimez pas qu'un dysfonctionnement vous résiste, mais vous savez aussi gérer les priorités afin de satisfaire au mieux l'ensemble des utilisateurs qui comptent sur vous. Nous vous offrons un cadre de travail agréable et dynamique au sein d’une structure en plein développement où les technologies innovantes font partie du quotidien et les challenges sont nombreux. Le poste est à pourvoir rapidement, sur notre site de Montpellier (PEROLS). Type de contrat : CDI Rémunération selon profil.