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Détail de l'offre d'emploi Technicien support technique - TAF Interim

TAF Interim

Technicien support technique

TAF Interim

Montpellier

L'entreprise

Une agence d'emploi plus proche de vous ! Une agence spécialisée en ressources humaines à votre disposition, composée de 4 agences:

Lattes, Nîmes, St Martin de Crau et Fos.


En recherche d’un poste en adéquation avec vos compétences?

Le recrutement, c’est un métier. Le recrutement, c’est notre métier.

Le poste

Au sein du service déploiement, le technicien hotliner a pour missions principales :
? Le traitement des contacts entrants au support (France et Export)
? Le suivi de la résolution des incidents
? Les actions de fond inhérentes au support clientèle

Traitement des contacts entrants
Traitement des appels entrants sur les différentes lignes du support
Traitement des mails, fax, conférences chat, ... entrants
Traitement des fax de demandes d'intervention
Diagnostic et résolution des problèmes :
Diagnostic méthodique des problèmes clients
Recherche et mise en oeuvre de solutions
Si besoin d'escalade niveau 2, collecte des informations nécessaires
Déclenchement des interventions sur site (si nécessaire)
Contacts sortants :
Rappels de clients lorsque nécessaire
Réponse et rédaction de mails
Sur demande, campagne de contacts sortants (mises à jour techniques, ...)
Gestion administrative :
Utilisation et mise à jour de la base de suivi d'activité ?Capitalisation des connaissances acquises et des cas rencontrés ?Réalisation des devis de prestations
Suivi des dossiers (avec le responsable SAV) :
Clôture des dossiers traités jusqu'à la vérification du bon fonctionnement de la solution proposée
Vérification de l'avancée des dossiers complexes
Suivi des interventions des installateurs
Autre suivi sur demande
Support international : traitement des contacts entrants en provenance des distributeurs / installateurs étrangers (langue anglaise obligatoire + une autre langue étrangère est appréciée)
Dépannage : peut participer ponctuellement au dépannage matériel
Installations et formations : ponctuellement, installations de systèmes et formation des clients pour entretenir le niveau de connaissances nécessaires pour assurer un support de qualité.
Renfort déploiement : peut assurer ponctuellement d'autres tâches du service déploiement

CDI 24 000 euros brut annuel et + en fonction des compétences et expérience

23 jours de RTT annuels

Ticket restaurant, comité d'entreprise, mutuelle, astreintes rémunérées, déplacement occasionnels

Le candidat

Niveau Bac +2 en informatique ou niveau par expériences professionnelles

Bonne aisance en Anglais + une autre langue est appréciée (Allemand, Espagnol, Italien ou Néerlandais)

 

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Résumé de l'offre

Technicien support technique

  • Entreprise : TAF Interim
  • Localisation : Montpellier
  • Type de contrat : CDI
  • Référence : ELR/210319/86
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