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Au sein du service déploiement, le technicien hotliner a pour missions principales : Le traitement des contacts entrants au support (France et Export) Le suivi de la résolution des incidents Les actions de fond inhérentes au support clientèle Traitement des contacts entrants Traitement des appels entrants sur les différentes lignes du support Traitement des mails, fax, conférences chat, ... entrants Traitement des fax de demandes d'intervention Diagnostic et résolution des problèmes : Diagnostic méthodique des problèmes clients Recherche et mise en oeuvre de solutions Si besoin d'escalade niveau 2, collecte des informations nécessaires Déclenchement des interventions sur site (si nécessaire) Contacts sortants : Rappels de clients lorsque nécessaire Réponse et rédaction de mails Sur demande, campagne de contacts sortants (mises à jour techniques, ...) Gestion administrative : Utilisation et mise à jour de la base de suivi d'activité Capitalisation des connaissances acquises et des cas rencontrés Réalisation des devis de prestations Suivi des dossiers (avec le responsable SAV) : Clôture des dossiers traités jusqu'à la vérification du bon fonctionnement de la solution proposée Vérification de l'avancée des dossiers complexes Suivi des interventions des installateurs Autre suivi sur demande Support international : traitement des contacts entrants en provenance des distributeurs / installateurs étrangers (langue anglaise obligatoire + une autre langue étrangère est appréciée) Dépannage : peut participer ponctuellement au dépannage matériel Installations et formations : ponctuellement, installations de systèmes et formation des clients pour entretenir le niveau de connaissances nécessaires pour assurer un support de qualité. Renfort déploiement : peut assurer ponctuellement d'autres tâches du service déploiement CDI 24 000 euros brut annuel et + en fonction des compétences et expérience 23 jours de RTT annuels Ticket restaurant, comité d'entreprise, mutuelle, astreintes rémunérées, déplacement occasionnels

Niveau Bac +2 en informatique ou niveau par expériences professionnelles Bonne aisance en Anglais + une autre langue est appréciée (Allemand, Espagnol, Italien ou Néerlandais)