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Le responsable WorkForce Management a pour missions principales l'ingénierie de pilotage des ressources et des outils de production sein de la Direction de la Relation Client du groupe. Il intègre les prévisions , les priorités des Agences, les projets de l'entreprise et Clients donneurs d'ordre : - pour piloter l'adéquation des ressources (internes et externes) - pour anticiper les commandes auprès des CRC internes et des prestataires Il garantit la disponibilité et la performance des outils au service des opérationnels, internes et prestataires Il reporte le suivi et le prévisionnel budgétaire Il pilote les prestataires Relation Client Il manage son équipe de Responsables Projet et de chargés pilotage prestataires   Bordeaux  : Responsable WorkForce Management (H/F) RELATION CLIENT CDI CADRE Le responsable WorkForce Management a pour missions principales l'ingénierie de pilotage des ressources et des outils de production sein de la Direction de la Relation Client du groupe. Il intègre les prévisions , les priorités des Agences, les projets de l'entreprise et Clients donneurs d'ordre : - pour piloter l'adéquation des ressources (internes et externes) - pour anticiper les commandes auprès des CRC internes et des prestataires Il garantit la disponibilité et la performance des outils au service des opérationnels, internes et prestataires Il reporte le suivi et le prévisionnel budgétaire Il pilote les prestataires Relation Client Il manage son équipe de Responsables Projet et de chargés pilotage prestataires

Compétences requises FORTE CONNAISSANCE DE LA RELATION CLIENT - Animer son équipe - Dialoguer et coopérer - Démontrer son aptitude à entreprendre - Avoir une aisance oratoire et rédactionnelle - Avoir une aisance relationnelle - Affirmer son leadership - Prouver son aptitude à manager et à fédérer - Respecter des règles et consignes de sécurité