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BAC PRO Accueil et Relation aux Clients et Usagers

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Résumé de la formation

Durée : 1100 heures

Type de formation : Formation en alternance

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Tout public

Validation : Diplome

Domaine : Bureautique

Objectif de la formation

Accueillir, informer et conseiller la clientèle, soit en face à face, soit à distance.
Vendre les produits et services de l’entreprise.
Assurer la qualité du service.
Utiliser des outils d'information et de communication.

Programme de la formation

Activité A1 : L’accueil en face a face
La prise de contact, l’analyse, le traitement et la réponse de la demande.
Activité A2 : L’accueil téléphoniqe
La prise de contact téléphonique, le traitement des appels.
Activité A3 : La gestion de la fonction accueil
La permanence, la continuité et la qualité du service d’accueil.
Activité A4 : La vente de services ou de produits associée a l’accueil
La vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone
Activité A5 : Les activités administratives connexes a l’accueil
Le traitement, la gestion et le suivi du courrier, le suivi des commandes, la réception de la livraison, la gestion des demandes de prestations des services externes.

Disciplines d’enseignement général : français, mathématiques, histoire – géographie éducation civique, langues vivantes, économie droit, prévention santé environnement, arts appliqués.

Prérequis

• BEP-CAP ou niveau BEP CAP sous certaines conditions (préparation en 2 ans)
• Niveau Bac ou expérience professionnelle dans le secteur (préparation en 1 an).