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Résumé de la formation
Durée : 14 heures
Type de formation : Formation en centre
Lieu de la formation : Occitanie
Public : Toutes personnes souhaitant développer leurs compétences en matière de vente (produit ou service) : commerciaux, vendeurs, dirigeants… Formation ouverte au personnel d’accueil sensible à leur dimension commerciale.
Validation : Attestation
Effectif : 4-8
Domaine : Commercial, marketing
Tarif : 250€ euros
Objectif de la formation
La vente est un métier passionnant mais exigeant parce qu’il mobilise de nombreuses compétences pour surpasser ses concurrents, conquérir, fidéliser sa clientèle et augmenter
son chiffre d’affaires.
Expertise produit, comportements relationnels adaptés, techniques de vente percutantes, capacités d’analyse des attentes du client, adaptabilité pour conclure … Autant de paramètres que cette formation propose d’explorer, développer et associer à vos propres «talents».
OBJECTIFS DE LA FORMATION
• Augmenter-enrichir une relation commerciale de qualité
• Renforcer sa boite à outils commerciaux
• Gagner en force de conviction
• Repérer ses axes de progrès
FORMATIONS sur :
PERPIGNAN
NARBONNE
BEZIERS
MONTPELLIER
NIMES
MENDE
Programme de la formation
1 - le savoir-être commercial :
• Maitriser les principes de la communication commerciale
• Utiliser une bonne « image de soi » : les variables individuelles
• Ecouter activement: silences, questions et reformulations
• Se positionner face à son client : gagner en assertivité
2 - Le savoir : connaissances produit (ou services)
• Se distinguer de la concurrence
• Argumenter de façon percutante : les « bénéfices » client
• Cultiver « l’image de marque » du produit
3 - Les motivations d’achats du client
• Connaitre les étapes des différents processus d’achat
• Découvrir la motivation de son acheteur : Typologie SONCAS
• Différencier les attentes explicites, des attentes implicites
4 - Le savoir-faire commercial : les techniques gagnantes
• Travailler une trame d’entretien gagnant/gagnant
• Lever l’indifférence
• Répondre aux objections avec sérénité
• Défendre son prix sans panique
• Fidéliser et développer son portefeuille clients
5 - Conclusion
• Se fixer des objectifs « gagnants »
• Construire un plan d’action personnalisé
Prérequis
niveau V minimum
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