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Fiche Formation

Formation Accueil et vente téléphonique


Organisme de Formation : Contactez ROYER ROBIN ASSOCIES

Contact

ROYER ROBIN Associés : Tél. 04 67 13 22 60


Objectif de la formation

- Optimiser sa communication. - Maîtriser la réfutation des objections. - Être plus performant dans sa démarche commerciale au téléphone. TARIF : 2200 € pour la session complète pour 1 groupe de 8 participants maximum.


Programme - Déroulement de la formation

LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION PAR TÉLÉPHONE :

- Le schéma de la communication
- Techniques de communication et de questionnement
- Le ton, la voix, le sourire au téléphone, l’écoute active...

SAVOIR ÊTRE :

- Disponibilité dans l’attitude
- Les attitudes à adopter
- Être positif pour convaincre et faire adhérer
- Être à l’écoute
- La capacité d’improvisation
- Se mettre en scène et se motiver
- La gestion du stress et du trac

L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE :

- Les premiers instants
- La dynamique de l’entretien et le respect du temps
- Typologie de ses interlocuteurs
- Niveau d’exigence et critères de satisfaction
- Détenir les informations nécessaires
- Renseigner, rassurer
- Gérer les situations d’attente et d’affluence
- Réagir aux objections
- Traiter la réclamation client

VENDRE AU TÉLÉPHONE :

- L’Image de la société
- Les produits
- Les outils d'organisation (fichiers, fiches contacts, bases de données, outils de suivi...)
- L’argumentaire et la liste des réponses aux objections
- Valider les propositions ou l'engagement par la reformulation
- Conclure et prendre congé
- Se remobiliser après un échec

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Résumé de la formation

Formation Accueil et vente téléphonique

  • Durée : 14 heures
  • Type de formation : Formation en centre
  • Lieu de la formation : Hérault - Montpellier
  • Public : Tout public salarié d'entreprise
  • Prérequis : Aucun
  • Validation : Attestation
  • Financement(s) possible(s) :
    - Entreprise
    - OPCA
    - Autofinancement
  • Prix (Euros) : 1900 à 2200
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Emploi LR est un média dédié à l'emploi, la formation et aux entreprises du Languedoc Roussillon. Il couvre les départements de l'Aude, du Gard, de l'Hérault, de la Lozère et des Pyrénées Orientales.
Il propose des services de recrutement aux entreprises régionales.