La vente par téléphone

Organisme de Formation : Fortimelp

Contact : FortimeLP 04 67 15 60 06

Objectif de la formation
Acquérir les techniques de prospection par téléphone pour élargir votre clientèle Construire un argumentaire produit Préparer les réponses aux objections Organiser le suivi de la prospection

Programme - Déroulement de la formation
1 Les spécificités de la communication par
téléphone
Les principes de communication
L'adaptation du ton et du rythme verbal
Le vocabulaire approprié
L'écoute
2 Structurer un entretien
Savoir franchir les différents barrages :
- accueil, secrétaire
> Obtenir l’attention
- Utiliser les phrases d'accroche efficaces
- Personnaliser le contact
- Présenter une proposition de façon claire
et précise
- Savoir écouter activement
L'argumentation
- Présenter son offre de façon claire
- Repérer les signaux d'achat ou les freins à
l’achat
- Présenter son prix positivement
- Découvrir les besoins du client pour mieux
cibler votre argumentaire
Traiter les objections
- Comprendre les raisons
- L'arrivée des objections dans la négociation
- Établir la liste des objections classiques
- Formaliser des exemples de réponse
- Les différentes techniques de réfutation
des objections de prix
3 Savoir conclure
Savoir comment et quand conclure
Repérer les signaux d'achats
Reformuler la confirmation de l'engagement
du client
Déterminer une date précise de relance et la
respecter
4 Savoir relancer un prospect
Personnaliser le contexte
Rappeler le cadre
5 Organiser le suivi de la prospection
téléphonique
Gérer les fichiers clients-prospects
Savoir programmer les relances

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Tout professionnel en relation téléphonique avec la clientèle.

Prérequis : Avoir quelques notions commerciales

Durée (heures) : 14

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :