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Résumé de la formation
Durée : 60 heures
Lieu de la formation : Gard - Nîmes
Public : Agents d’accueil en structures de loisirs. Hébergement traditionnel ou de plein-air. Office de tourisme et syndicat d’initiative. Tourisme rural.
Validation : Attestation
Domaine : Tourisme
Objectif de la formation
> Maîtriser le lexique usuel dans la langue de spécialité.
> Développer ses compétences orales pour être capable d'accueillir, de renseigner et d'orienter des visiteurs étrangers et de réagis même dans des situations inattendues.
> Développer ses compétences écrites afin d'être capable de promouvoir efficacement notre région auprès des clients étrangers.
Programme de la formation
> La langue du téléphone : Revoir les formules permettant d'accueillir, faire patienter, faire épeler un nom, transmettre un appel, prendre un message...
> La correspondance commerciale : Entraînement au vocabulaire de la communication commerciale (formules, signature).
> Renseigner les visiteurs sur le patrimoine local et régional, sur des questions d'ordre pratique et porter secours.
> Gérer un désaccord, une situation conflictuelle : Approcher les techniques de communication interculturelles qui vont permettre de s'adapter à son interlocuteur, de désamorcer son agressivité, de gérer son stress. Se mettre en situation de négociation avec des partenaires étrangers.
Prérequis
Baccalauréat ou équivalent
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Formations par Domaine
- - Achats
- - Agriculture, environnement
- - Architecture
- - Bâtiment TP
- - Bureautique
- - Chimie, pharmacie
- - Coiffure, esthétique
- - Commercial, marketing
- - Communication
- - Comptabilité
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- - Gestion, finance
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- - Tourisme
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