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Fiche Formation

Langues appliquées au Tourisme / Parcours individualisé : Objectif Qualité - Nîmes


Organisme de Formation : Contactez GRETA du Gard

Contact

Mme DEBANNE Caroline - Tél : 04.66.04.24.50 (tapez 3)


Objectif de la formation

> Maîtriser le lexique usuel dans la langue de spécialité. > Développer ses compétences orales pour être capable d'accueillir, de renseigner et d'orienter des visiteurs étrangers et de réagis même dans des situations inattendues. > Développer ses compétences écrites afin d'être capable de promouvoir efficacement notre région auprès des clients étrangers.


Programme - Déroulement de la formation

> La langue du téléphone : Revoir les formules permettant d'accueillir, faire patienter, faire épeler un nom, transmettre un appel, prendre un message...
> La correspondance commerciale : Entraînement au vocabulaire de la communication commerciale (formules, signature).
> Renseigner les visiteurs sur le patrimoine local et régional, sur des questions d'ordre pratique et porter secours.
> Gérer un désaccord, une situation conflictuelle : Approcher les techniques de communication interculturelles qui vont permettre de s'adapter à son interlocuteur, de désamorcer son agressivité, de gérer son stress. Se mettre en situation de négociation avec des partenaires étrangers.


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Résumé de la formation

Langues appliquées au Tourisme / Parcours individualisé : Objectif Qualité - Nîmes

  • Durée : 60 heures
  • Lieu de la formation : Gard - Nîmes
  • Public : Agents d’accueil en structures de loisirs. Hébergement traditionnel ou de plein-air. Office de tourisme et syndicat d’initiative. Tourisme rural.
  • Prérequis : Baccalauréat ou équivalent
  • Validation : Attestation
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Emploi LR est un média dédié à l'emploi, la formation et aux entreprises du Languedoc Roussillon. Il couvre les départements de l'Aude, du Gard, de l'Hérault, de la Lozère et des Pyrénées Orientales.
Il propose des services de recrutement aux entreprises régionales.