Langues appliquées au Tourisme / Parcours individualisé : Objectif Qualité - Nîmes

Résumé de la formation

Durée : 60 heures

Lieu de la formation : Gard - Nîmes

Public : Agents d’accueil en structures de loisirs. Hébergement traditionnel ou de plein-air. Office de tourisme et syndicat d’initiative. Tourisme rural.

Validation : Attestation

Domaine : Tourisme

Objectif de la formation

> Maîtriser le lexique usuel dans la langue de spécialité.
> Développer ses compétences orales pour être capable d'accueillir, de renseigner et d'orienter des visiteurs étrangers et de réagis même dans des situations inattendues.
> Développer ses compétences écrites afin d'être capable de promouvoir efficacement notre région auprès des clients étrangers.

Programme de la formation

> La langue du téléphone : Revoir les formules permettant d'accueillir, faire patienter, faire épeler un nom, transmettre un appel, prendre un message...
> La correspondance commerciale : Entraînement au vocabulaire de la communication commerciale (formules, signature).
> Renseigner les visiteurs sur le patrimoine local et régional, sur des questions d'ordre pratique et porter secours.
> Gérer un désaccord, une situation conflictuelle : Approcher les techniques de communication interculturelles qui vont permettre de s'adapter à son interlocuteur, de désamorcer son agressivité, de gérer son stress. Se mettre en situation de négociation avec des partenaires étrangers.

Prérequis

Baccalauréat ou équivalent